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2025年健康咨询线上服务合同协议

甲方（服务方）：[服务方全称]

统一社会信用代码/注册号：[服务方统一社会信用代码/注册号]

地址：[服务方注册地址]

联系电话：[服务方联系电话]

电子邮箱：[服务方电子邮箱]

乙方（用户）：[用户姓名]

身份证号码：[用户身份证号码]

地址：[用户联系地址]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

鉴于甲方具备合法的医疗机构执业许可或相关资质，拥有专业的医疗咨询团队和技术平台，愿意在线上提供健康咨询服务；乙方希望获得甲方提供的线上健康咨询服务。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与方式

1.1甲方同意向乙方提供线上健康咨询服务（以下简称“服务”），具体服务内容包括但不限于在线问诊、健康评估、医学报告解读、慢性病管理建议、健康知识科普等。

1.2服务形式包括文字咨询、语音咨询和视频咨询。乙方通过[具体线上平台名称或网址/APP]接入并使用甲方提供的服务平台。

1.3服务时间：甲方提供服务的常规时间为每日[起始时间]至[结束时间]，非服务时间如需咨询，甲方将在下一个服务时间内予以响应。甲方承诺在收到乙方咨询请求后，于[小时数]内给予初步回复。

1.4乙方每次咨询可根据自身需求选择文字、语音或视频形式，单次咨询时长原则上不超过[分钟数]分钟。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式及健康状况相关资料，包括但不限于既往病史、过敏史、目前正在使用的药物等。

(2)甲方应确保其提供服务的医务人员具备合法的执业资质，并按照国家相关诊疗规范和操作规程为乙方提供服务。

(3)甲方应保证其线上服务平台运行稳定，保障乙方能够正常使用服务，但因网络原因或不可抗力导致的平台中断除外。

(4)甲方有义务对乙方在服务过程中提供的信息严格保密，非经乙方书面同意或法律法规要求，不得向任何第三方泄露。但为履行法定义务、维护平台秩序所必需的披露除外。

(5)甲方应向乙方明确告知线上健康咨询服务的局限性，以及不适合通过线上方式处理的情况（如急性病、危重病、需要紧急医疗干预的情况、精神疾病诊断与治疗等）。

(6)甲方有权根据法律法规变化或平台发展需要，修订本协议及/或《[平台名称]隐私政策》（以下简称“隐私政策”），修订内容将通过[方式，如平台公告、邮件]通知乙方，通知后[天数]日内乙方未提出反对的，视为接受。重大修订需取得乙方明确同意。

(7)甲方有权根据本协议约定及平台规则，终止对存在违规行为（如提供虚假信息、骚扰他人、传播违法信息等）的乙方提供服务的权利，并无需承担赔偿责任。

2.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权获得甲方按照本协议约定提供的线上健康咨询服务。

(2)乙方有权要求甲方对其个人信息和咨询内容予以保密。

(3)乙方应保证其提供的所有个人信息和健康资料真实、准确、完整，并对其真实性负责。如因乙方提供虚假信息导致甲方或第三方受到损害，乙方应承担全部赔偿责任。

(4)乙方应遵守国家法律法规及甲方的平台规则，文明、合理地使用服务。

(5)乙方应按时足额支付本协议约定的服务费用。

(6)乙方应充分了解并认可线上健康咨询服务的局限性，自行承担因未遵循甲方建议或自行决策而导致的健康风险及后果。

(7)乙方同意授权甲方在提供服务所必需的范围内，收集、使用、存储和共享其个人信息，具体规则遵循甲方的隐私政策。乙方有权根据隐私政策的规定，行使访问、更正、删除其个人信息的权利。

(8)乙方应妥善保管其账户信息，因乙方保管不善导致账户被他人使用并造成损失的，乙方自行承担责任。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下的服务费用采用[固定套餐/按次付费]方式。具体费用标准如下：[详细列出不同服务项目的单价或套餐总价]。

3.2乙方应在[时间节点，如预约咨询前/首次使用服务前]向甲方支付服务费用。

3.3支付方式：乙方应通过甲方指定的支付方式支付费用，包括但不限于[具体支付方式，如支付宝、微信支付、银行转账等]。

3.4甲方应在收到乙方支付的服务费用后，按照约定提供相应的服务。

3.5如乙方选择套餐服务，未使用的服务金额甲方不予退还。如乙方选择按次付费，可在平台内选择具体咨询项目进行付费。

第四条隐私保护与数据安全

4.1甲方承诺将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及中国其他相关法律法规，并已制定并公布《[