原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第PAGE页共NUMPAGES页
殡葬服务场景模拟面试题与应对策略
一、情景应变类（共3题，每题10分，总分30分）
1.情景题：家属情绪激动，质疑服务流程不合理，现场如何应对？
评分标准：10分（沟通技巧5分，情绪控制5分）
2.情景题：客户要求使用非传统材质（如仿玉石）制作骨灰盒，但成本远超标准服务，如何处理？
评分标准：10分（成本控制5分，客户关系5分）
3.情景题：某地风俗要求遗体火化后需将骨灰撒入特定水域，但客户临时变卦，拒绝执行，如何调解？
评分标准：10分（政策理解5分，纠纷解决5分）
二、专业知识类（共4题，每题8分，总分32分）
1.单选题：在北
文档评论（0）