APQC的作业流程分类框架.docxVIP

概述

APQC步骤分类架构（PCF）是交叉功效业务步骤分类系统，目标是在组织内部和组织之间进行组织绩效客观比较。PCF由APQC和会员群体开发，作为经过步骤管理和标杆管理促进改善开放标准，不存在行业、规模或地理位置限制。PCF将运行和管理步骤整理成12个企业层面类别，包含种类、步骤组和1000多项步骤和相关活动。PCF及其相关指标和定义可在网站.org/pcf无偿下载。

步骤改善架构

经验表明，标杆管理模式在推进大幅度改善方面潜力完全取决于在类比时跳出思维定势，并寻求行业内范例中非经典见解。为了实现这类有益标杆管理，美国生产力和质量中心（APQC）开发步骤分类架构（ProcessClassificationFrameworkSM,PCF）提供了高层次、行业通用企业模式，让各组织能够从跨行业步骤视角来观察本身活动。15多年来，全球已经有成千上万家机构发明性地利用了该架构。本架构以APQC开放性标准对标（OpenStandardsBenchmarking）研究为依靠。伴随APQC开放性标准对标团体深入对定义、步骤和方法开发，该架构也在不停地完善和提升。请定时登录APQC官方网站查看更新内容.org/pcf。同时只要登录网站，任何企业，不管行业和规模，全部可无偿获取PCF。

历史

起初，步骤分类架构构思是作为业务步骤一个分类系统。APQC会员组织可经过这个系统对步骤进行标杆管理。最早设计方案包含来自美国和全球各地80多家组织和机构。自1992年创建以来，PCF经过数次更新以反应组织运行模式不停改变。这些更新使这个架构和全球各地组织商业模式保持同时。，APQC和IBM合作加强了跨行业PCF，并开发了一系列针对具体行业步骤分类架构。

展望未来

跨行业和行业步骤分类架构是不停演化模型，APQC也将对其进行定时强化和改善。所以，APQC激励评论和提议，更关键是分享在组织内部应用PCF心得。请发送电子邮件至，和PCF分享您提议和经验。

相关APQC

APQC是深受国际认可步骤和绩效改善资源，帮助组织适应瞬息万变环境，建立愈加完善新运作模式，在竞争猛烈市场中取得成功。经过聚焦于生产力、知识管理、标杆管理和质量改善项目，APQC和会员组织合作，确定最好时间，发觉有效改善方法，广泛传输研究结果，并将个人和个人及其成功所需知识、培训和工具联络起来。APQC创建于1977年，是一家会员制非营利性机构，为全球各地各类企业、教育和政府领域组织服务。APQC还曾荣获和北美最受推崇知识型企业（MAKE）奖。这一奖项由欧洲Teleos研究企业和KNOW网络评选颁发

内容组织

步骤分类框架：步骤分类框架（PCF）是由APQC管理开放标准。

解释PCF等级

第1级-类别【1.0制订愿景和战略（10002）】

代表企业中最高等级步骤，如管理用户服务、管理供给链、管理财务组织和管理人力资源。

第2级-步骤组【1.1明确企业理念及长久愿景（10014）】

表示下一级步骤，代表一组步骤。售后维修实施、采购、应付账款、招募/采购、销售战略制订均为步骤组示例。

第3级-步骤【1.1.1评定外部环境（10017）】

一系列相互关联活动，将投入转换为结果（产出）：步骤消耗资源，需要可反复推行标准；而步骤对控制系统做出响应，后者指导质量、速度和绩效成本。

第4级-活动【1.1.1.1分析和评定竞争环境（10021）】

表示在实施步骤时推行关键事件。活动示例包含用户请求接收、用户投诉处理、采购协议谈判。

第5级-任务【12.2.3.1.1确定项目要求和目标（11117）】

任务代表活动后下一级等级分解，任务通常愈加细致，可能在不一样行业存在较大差异，示例包含：商业案例创建并取得融资、设计表彰和奖励方法。

步骤要素编号方案

PCF在步骤要素名称后使用唯一五位参考编号【如（10002），（10014），（10017），（10021），（11117），如上图所表示】，标识每个步骤要素。这个编号将一直对应对应步骤要素概念定义。实际步骤要素和实际定义可能会发生改变，但就概念而言，考虑到PCF完整范围，分解将保持一致。假如某个步骤要素定义发生实质性改变，将为这个步骤要素分配一个新五位数编号。

1. 制订愿景和战略（10002）

1.1 明确企业理念及长久愿景（10014）

1.1.1 评定外部环境（10017）

1.1.1.1 分析和评定竞争环境（10021）

1.1.1.2 确定经济趋势（10022）

1.1.1.3 确定政治和监管问题（10023）

1.1.1.4 评定新科技创新（10024）

1.1.1.5 分析人口统计（10025）

1.1.1.6 确定社会和文化变更（10026）

1.1.1.7 确定生态问题（10027）

1.1.2 调查市场并确定用户需求和愿望