沟通技巧听的技巧.pptVIP

目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。以适当的反应让对方知道，你正在专注地听以反应知会第30页，共40页，星期日，2025年，2月5日归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。第31页，共40页，星期日，2025年，2月5日培养主动倾听技巧1.眼神接触，专心致志2.点头、微笑、身体前倾、记笔记3.多问问题、以澄清疑问4.等完全了解对方的重点后，再提出反驳5.把对方的意思归纳总结，以供对方检测。第32页，共40页，星期日，2025年，2月5日听的五个层次同理心倾听EmpathicListening专注的听AttentiveListening选择性倾听SelectiveListening假装听PretendListening听而不闻Ignoring第33页，共40页，星期日，2025年，2月5日背对背:听而不闻

第34页，共40页，星期日，2025年，2月5日A说,B想别的:假装的听第35页，共40页，星期日，2025年，2月5日A说,B猛丢:选择的听第36页，共40页，星期日，2025年，2月5日第1页，共40页，星期日，2025年，2月5日倾听--沟通中的重要环节耳听八方能使我们跟上时代的步伐；广纳群言，能使我们保持清醒的头脑。自然界赋予我们一张嘴巴和两只耳朵，也就是告诉我们要少说多听，在与人沟通中，倾听与说话一样重要。倾听是理解，是尊重，是接纳，是分担痛苦，是分享快乐，它不止是给对方一个表达意见的机会，它实际上是放下姿态，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通，获得对方的尊重和信任。我爱保险网第2页，共40页，星期日，2025年，2月5日技巧1：积极聆听【情景导入】巴顿将军尝汤巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。第3页，共40页，星期日，2025年，2月5日【思考】巴顿将军为什么会犯这样的低级错误？这个事例告诉我们一个什么样的道理？你在与人沟通中，有过类似的情形么？第4页，共40页，星期日，2025年，2月5日当我们会心地听别人谈话时，我们实际上就真正在与别人沟通。这就是说，我们应该通过聆听对方的观点来理解他（她）想表达的思想和态度，体会他（她）的感受，并根据他（她）的谈话内容了解其观点。------卡尔·罗杰斯第5页，共40页，星期日，2025年，2月5日聽“听”字的繁体字写法？用耳朵听尊重对方，当成王四目相对专心致志第6页，共40页，星期日，2025年，2月5日沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天花在言语沟通上的时间中有一半以上是用来倾听的。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。上天赋予我们两只耳朵一个嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去听。-------苏格拉底倾听的重要性第7页，共40页，星期日，2025年，2月5日美国心理学家调查发现公司主管们9%35%16%40%2010阅读书写倾听交谈调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。第8页，共40页，星期日，2025年，2月5日获得事实、数据或别人的想法理解他人的思想、情感和信仰肯定说话人的价值对听到的进行选择1243倾听别人说话的目的第9页，共40页，星期日，2025年，2