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家电产品售后服务承诺书

致广大消费者朋友：

感谢您选择并信任我们的家电产品。我们深知，优质的产品只是服务的起点，完善的售后服务才是保障您安心使用、获得良好体验的关键。为践行“以客为尊，服务至上”的理念，我们郑重作出以下售后服务承诺，恳请广大消费者朋友监督与指正。

一、保修服务承诺

1.产品保修期限：凡通过正规渠道购买的我司家电产品，均享受自开具购机发票之日起的基础保修服务。具体产品品类及主要部件的保修期限，将严格按照国家相关法律法规及我司公开的《产品保修条款》执行（具体范围及期限请参照产品随机附带的《保修卡》或我司官方公示）。

2.保修范围界定：在保修期限内，如产品因本身质量问题或装配工艺缺陷导致无法正常使用，我们将提供免费的维修服务，包括免收上门费、维修费及符合标准的配件材料费。

3.非保修范围说明：以下情况不在免费保修之列，我们将根据实际情况提供收费维修服务，收费标准将提前向您明示：

*超出产品保修期限的；

*未按产品说明书要求安装、使用、维护、保养或自行拆卸、改装造成损坏的；

*因不可抗力（如火灾、地震、雷击、电压异常等）或意外事故（如碰撞、跌落、液体渗入等）造成损坏的；

*产品序列号、保修标识被涂改、撕毁或无法清晰辨认的；

*非我司授权服务网点或人员进行维修导致二次损坏的。

二、维修响应与时效承诺

1.7×24小时服务热线：我们设立全年无休的客户服务热线，您可随时拨打咨询产品使用、故障报修、投诉建议等事宜。客服人员将耐心解答您的疑问，并记录您的需求。

2.故障响应时效：

*市区及近郊区域：在接到您的报修信息并确认属于保修范围后，我们将承诺在X个工作小时内与您联系，约定上门维修时间；对于紧急故障，我们将尽最大努力提供更快速的响应。

*远郊及乡镇区域：我们将在Y个工作小时内与您联系，并根据实际交通情况与您协商确定合理的上门服务时间，确保服务的可达性与及时性。

3.维修周期承诺：在配件供应充足的前提下，我们将力求在上门维修后的Z个工作日内完成一般故障的修复工作。对于需要返厂维修或特殊情况，我们将提前告知您预计的修复周期，并定期向您通报进展。

三、维修质量与配件承诺

1.原厂正品配件：维修过程中，我们将严格使用原厂或经我司认证的合格配件，确保维修质量及产品性能的稳定性。坚决杜绝使用假冒伪劣或不合格替代配件。

2.维修质量保障：经我司授权服务网点维修后的产品，其维修部件将享受自维修完成之日起的一定期限保修服务（具体期限参照《保修卡》或维修单据说明）。如在该期限内，同一故障部位再次出现非人为损坏的故障，我们将提供免费再次维修。

3.透明化维修：维修前，服务人员将对故障现象进行检测与判断，并向您说明故障原因、维修方案及所需费用（如涉及收费），征得您同意后方可进行维修操作。维修完成后，将向您出示维修记录及相关单据。

四、服务行为规范承诺

1.专业素养：服务人员将身着统一工装，佩戴工牌上岗，保持良好职业形象。服务过程中，将严格遵守操作规范，确保服务专业性。

2.文明服务：服务人员将使用文明用语，耐心解答您的疑问，尊重您的生活习惯。上门服务时，将主动出示工作证件，并在征得同意后进入室内，服务完毕后将清理工作现场。

3.收费透明：所有收费项目及标准均将提前向您明示，维修过程中若需变更维修方案或产生额外费用，将事先与您沟通并获得同意。坚决杜绝乱收费、强制消费等行为。

4.信息保密：我们将严格遵守相关法律法规，对在服务过程中获取的您的个人信息及隐私予以严格保密，不得泄露或用于其他商业用途。

五、投诉处理与持续改进承诺

1.投诉快速响应：对于您的任何投诉与建议，我们将在接到信息后的A个工作小时内进行记录、核实，并安排专人与您联系，力求在B个工作日内给出明确的处理方案或解释。

2.闭环管理：我们将对每一起投诉进行跟踪到底，直至问题得到妥善解决，并进行客户满意度回访，确保您的合理诉求得到重视与满足。

3.持续改进：我们将定期收集、分析售后服务过程中的各类反馈信息，不断优化服务流程，提升服务质量与效率，致力于为您提供更优质、更贴心的售后服务体验。

六、超出保修期限产品的服务承诺

对于超出保修期限的产品，我们仍将提供持续的维修服务支持。届时，我们将根据实际故障情况，收取合理的维修服务费及配件材料费，收费标准公开透明，让您修得放心。

承诺保障与监督

我们深知，承诺的价值在于践行。公司将通过内部严格的服务质量管控体系、定期的服务人员培训与考核、以及客户满意度评价机制，确保上述承诺落到实处。如您认为我们的服务未能达到承诺标准，欢迎通过以下官方渠道进行反馈与监督：

我们珍视每一位消费者的信任与选择，将以实际行动履行我们的每一项承诺，努力成为您可信赖的家电服务