2025年国家开放大学《人际沟通技巧》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《人际沟通技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的重要性体现在哪里？（）

A.表明自己正在忙碌

B.让对方感到被尊重和理解

C.打断对方以表明观点

D.避免回答问题

答案：B

解析：倾听是有效沟通的关键环节，它不仅传递信息，更传递尊重和关怀。积极倾听能让对方感到被理解和重视，从而建立良好的沟通氛围。选项A、C、D均不利于有效沟通，甚至可能破坏关系。

2.非语言沟通中，以下哪项最能传递情感？（）

A.语言表达

B.肢体动作

C.文字信息

D.语音语调

答案：D

解析：非语言沟通中，语音语调能够传递丰富的情感信息，如高兴、愤怒、悲伤等。肢体动作虽然重要，但语音语调更能直接反映说话者的真实情绪状态。语言表达和文字信息相对客观，情感传递较弱。

3.当沟通出现障碍时，以下哪种做法最有效？（）

A.反复强调自己的观点

B.转移话题

C.寻求共同点

D.指责对方

答案：C

解析：沟通障碍时，寻找共同点是建立共识的基础，有助于双方回到正轨。反复强调观点容易引起反感，转移话题可能回避问题，指责对方则会加剧矛盾。寻求共同点能够促进理解，是解决沟通障碍的有效方法。

4.在会议中，如何表达不同意见最恰当？（）

A.直接反驳

B.冷静陈述理由

C.提出质疑但不说明观点

D.保持沉默

答案：B

解析：表达不同意见时，应保持冷静，清晰陈述自己的理由和依据，避免情绪化反驳。这种方式既尊重他人，又能有效传达自己的看法，有利于达成建设性讨论。选项A容易引起冲突，C不利于沟通，D则错失表达机会。

5.以下哪项是建立信任的关键？（）

A.频繁联系

B.保持承诺

C.言语华丽

D.控制信息

答案：B

解析：信任建立在可靠性和一致性上。保持承诺意味着言行一致，是建立信任最有效的方式。频繁联系不等于信任，言语华丽可能缺乏实质内容，控制信息反而可能引起猜疑。只有言行一致才能赢得持久信任。

6.处理冲突时，以下哪种态度最有利于解决问题？（）

A.坚持己见

B.以牙还牙

C.理解对方立场

D.责备对方

答案：C

解析：解决冲突的核心在于理解差异并寻求平衡。理解对方立场能够发现共同点，为找到解决方案创造基础。坚持己见容易陷入僵局，以牙还牙会激化矛盾，责备对方则无助于沟通。同理心是解决冲突的关键。

7.在书面沟通中，以下哪项最容易被误解？（）

A.简洁明了

B.大量使用专业术语

C.条理清晰

D.附上相关资料

答案：B

解析：书面沟通的难点在于缺乏非语言线索。大量专业术语会限制受众理解，特别是对非专业人士。简洁明了、条理清晰和附加资料都有助于提高沟通效果。术语使用应适度并考虑受众背景。

8.有效提问的关键是？（）

A.问题越多越好

B.只问封闭式问题

C.问题具有针对性

D.快速得到答案

答案：C

解析：有效提问的核心是问题与沟通目标直接相关。针对性问题能获取所需信息，促进深入交流。问题数量、封闭/开放式或回答速度都不是关键，关键在于问题是否有助于沟通目标的实现。

9.在跨文化沟通中，最重要的是？（）

A.使用对方的语言

B.了解对方的文化习俗

C.表达自己的文化

D.避免直接沟通

答案：B

解析：跨文化沟通的挑战在于文化差异。了解对方的文化习俗包括价值观、沟通方式、禁忌等，是建立有效沟通的基础。使用对方语言是加分项，但不是必须的。表达自身文化或避免直接沟通都不利于深入交流。

10.沟通中反馈的作用是？（）

A.阻止对话继续

B.表明自己不愿意倾听

C.确认信息被理解

D.质疑对方观点

答案：C

解析：反馈是沟通闭环的重要环节，用于确认信息传递是否成功。积极反馈表明理解，促进沟通继续；消极反馈则可能中断对话或引发误解。反馈不是质疑或表达不情愿，而是确保沟通效果的重要手段。

11.在进行公开演讲时，以下哪种方式最有助于缓解紧张情绪？（）

A.演讲前大量饮酒

B.想象听众都是朋友

C.演讲前进行深呼吸

D.声称自己并不害怕

答案：C

解析：演讲前进行深呼吸是一种有效的放松技巧，可以帮助调整生理状态，降低心率，缓解紧张情绪，使演讲者更平静、更专注。饮酒可能影响判断力和声音控制，想象朋友有助于心理暗示，但深呼吸有直接的生理调节作用。声称不害怕往往与实际感受相悖，无助于缓解紧张。

12.当与上级沟通时，表达不同意见应注意什么？（）

A.直接指出上级的错误

B.用委婉的方式提出，并说明理由

C.只在背后议论

D.等上级主动询问

答案：B

解析：与上级沟通时，表达不同意见应注重方式方法。用委婉的方式提出，同时提供充分的理由和依据，