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2025年国家开放大学《商务沟通与交流》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，以下哪项不属于有效倾听的技巧？（）

A.保持眼神接触

B.适时点头表示理解

C.在对方发言时频繁打断

D.提出相关的问题

答案：C

解析：有效倾听要求全神贯注地听对方讲话，避免打断，通过眼神接触、点头等方式表示理解，并在必要时提出相关问题以澄清内容。频繁打断会干扰对方的思路，影响沟通效果。

2.商务邮件的收件人应该根据以下哪个因素来确定？（）

A.邮件内容的紧急程度

B.收件人的职位高低

C.发件人与收件人的熟悉程度

D.邮件发送的时间

答案：C

解析：选择收件人应考虑与收件人的关系和邮件内容的相关性。熟悉程度高的收件人通常更能理解邮件意图，也更容易采取行动。紧急程度、职位高低和发送时间虽然重要，但不是确定收件人的首要因素。

3.在商务谈判中，以下哪种行为不属于有效谈判技巧？（）

A.充分准备谈判资料

B.坚持己方所有立场

C.积极寻求共同点

D.记录谈判要点

答案：B

解析：有效谈判要求双方在坚持原则的同时，也要灵活处理，寻求共同点，达成双赢。坚持所有立场而不考虑对方意见，容易导致谈判破裂。

4.商务演讲中，以下哪项是吸引听众注意力的关键？（）

A.复杂的专业术语

B.生动的案例和故事

C.单调的语调

D.过多的幻灯片

答案：B

解析：生动的案例和故事能够使演讲更具体、更有趣，更容易引起听众共鸣。专业术语过多会让听众困惑，单调语调难以吸引注意力，过多幻灯片会分散听众的注意力。

5.在商务交往中，以下哪种行为体现了尊重他人？（）

A.在会议中随意插话

B.对他人的意见表现出不耐烦

C.认真倾听并回应他人

D.未经允许泄露他人信息

答案：C

解析：尊重他人包括认真倾听其意见并给予适当回应，避免随意插话、表现出不耐烦或泄露其信息。这些行为都有助于建立良好的人际关系。

6.商务报告的写作风格应该注重以下哪个方面？（）

A.文学性

B.准确性和客观性

C.生动性

D.官方性

答案：B

解析：商务报告要求语言准确、客观，避免主观臆断和情感色彩，确保信息的真实性和可靠性。文学性、生动性和官方性虽然也可能出现在某些报告中，但不是主要注重的风格。

7.在发送商务微信时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.及时回复对方信息

B.使用过多的表情符号

C.注意信息发送的时机

D.保持专业的语言风格

答案：B

解析：商务微信沟通应保持专业，及时回复，注意时机，避免使用过多表情符号，以免显得不够正式。

8.商务合同的条款应该清晰、完整，以下哪项是合同条款的重要组成部分？（）

A.合同双方的联系方式

B.合同签订的日期

C.合同标的物

D.合同的背景介绍

答案：C

解析：合同条款应明确约定双方的权利义务，合同标的是合同的核心内容，必须清晰完整。联系方式、签订日期和背景介绍虽然重要，但不是条款本身的主要内容。

9.在进行商务演示时，以下哪项是演示成功的关键因素？（）

A.演示者个人的魅力

B.演示内容的逻辑性和说服力

C.演示道具的华丽程度

D.演示时间的长短

答案：B

解析：演示成功的关键在于内容的逻辑性和说服力，能够清晰地传达信息并说服听众。演示者的魅力、道具和时间的长短虽然也有一定影响，但不是决定性因素。

10.商务沟通中，以下哪种方式适用于传递紧急且重要的信息？（）

A.即时通讯工具

B.正式函件

C.电话会议

D.面对面沟通

答案：C

解析：电话会议能够实时沟通，适用于传递紧急且重要的信息，便于及时确认和澄清。即时通讯工具可能不够正式，正式函件传递慢，面对面沟通成本高，不适用于所有紧急情况。

11.在商务沟通中，发送邮件后，以下哪种做法是必要的？（）

A.立即删除邮件

B.24小时内再次确认对方已收到

C.将邮件转发给同事

D.根据需要保留邮件副本

答案：D

解析：商务沟通中，发送重要邮件后应保留副本以备查证。立即删除不利于后续跟进，再次确认可能打扰对方，转发给同事需根据邮件内容决定，保留副本是基本做法。

12.商务谈判中，准备谈判资料的主要目的是什么？（）

A.展示己方实力

B.供谈判时参考，确保谈判顺利进行

C.供谈判后归档

D.增加谈判的趣味性

答案：B

解析：准备谈判资料是为了让谈判双方对议题有清晰了解，明确各自立场和目标，预测对方可能提出的问题并准备好应对方案，从而确保谈判高效、有序进行。

13.在商务演讲中，开场白的主要作用是什么？（）

A.展示演讲者的口才

B.抓住听众注意力，引出演讲主题

C.宣布演讲结束

D.介