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2025年国家开放大学《人际关系与沟通技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际交往中，建立信任的基础是（）

A.社交网络的大小

B.外貌和穿着

C.诚实守信，言行一致

D.经常参加集体活动

答案：C

解析：诚实守信是人际交往中最重要的品质之一，它能够建立起人与人之间的信任。社交网络大小、外貌穿着和参加集体活动虽然可能有助于扩大社交圈，但并不能直接建立信任。只有通过诚实守信，言行一致，才能逐渐赢得他人的信任和尊重。

2.有效沟通的关键要素不包括（）

A.发送者的清晰表达

B.接收者的积极反馈

C.沟通渠道的选择

D.发送者的情绪状态

答案：D

解析：有效沟通的关键要素包括发送者的清晰表达、接收者的积极反馈以及沟通渠道的选择。发送者的情绪状态虽然会影响沟通效果，但并不是有效沟通的关键要素。发送者可以通过控制情绪状态来提高沟通效果，但情绪状态本身并不是沟通的关键要素。

3.在处理人际冲突时，以下哪种做法最为有效（）

A.坚持自己的观点，不轻易妥协

B.避免正面冲突，任其发展

C.积极倾听，寻求共同点，协商解决

D.将问题升级，寻求上级介入

答案：C

解析：在处理人际冲突时，积极倾听，寻求共同点，协商解决是最为有效的做法。坚持自己的观点，不轻易妥协可能会导致冲突升级；避免正面冲突，任其发展可能会让问题积累；将问题升级，寻求上级介入可能会使矛盾更加复杂。只有通过积极倾听，寻求共同点，协商解决，才能有效化解冲突，达成双方都能接受的解决方案。

4.非语言沟通的主要表现形式不包括（）

A.言语语调

B.身体姿势

C.眼神交流

D.书面文字

答案：D

解析：非语言沟通是指通过非言语的方式传递信息，其主要表现形式包括身体姿势、眼神交流、面部表情、肢体动作、言语语调等。书面文字虽然也是一种沟通方式，但它属于语言沟通的范畴，而不是非语言沟通。因此，书面文字不是非语言沟通的主要表现形式。

5.在团队合作中，以下哪种行为不利于团队发展（）

A.积极参与讨论，贡献自己的意见

B.尊重他人的观点，求同存异

C.只关注个人利益，忽视团队目标

D.勇于承担责任，主动配合他人

答案：C

解析：在团队合作中，只关注个人利益，忽视团队目标的行为不利于团队发展。团队合作强调的是团队成员之间的协作和互助，共同实现团队目标。积极参与讨论，贡献自己的意见、尊重他人的观点，求同存异以及勇于承担责任，主动配合他人都是有利于团队发展的行为。而只关注个人利益，忽视团队目标的行为则会破坏团队凝聚力，影响团队目标的实现。

6.建立良好人际关系的第一步是（）

A.展现自己的能力

B.主动与人交往

C.了解自己

D.学会倾听

答案：C

解析：建立良好人际关系的第一步是了解自己。了解自己的性格、兴趣、优点和缺点，有助于我们更好地认识自己，从而在与他人交往时能够更加自信、从容，也能够更好地理解他人的行为和想法。展现自己的能力、主动与人交往以及学会倾听虽然也是建立良好人际关系的重要方面，但它们都是在了解自己的基础之上才能更好地进行的。

7.在进行公众演讲时，以下哪种做法能够有效吸引听众的注意力（）

A.语速过快，内容紧凑

B.使用大量专业术语，展示专业性

C.语言生动形象，富有感染力

D.演讲时间过长，内容过于详细

答案：C

解析：在进行公众演讲时，语言生动形象，富有感染力能够有效吸引听众的注意力。语速过快，内容紧凑会让听众难以理解；使用大量专业术语，展示专业性可能会让听众感到困惑；演讲时间过长，内容过于详细则会让听众感到疲倦。只有语言生动形象，富有感染力，才能够引起听众的兴趣，让他们专注于演讲内容。

8.在跨文化沟通中，需要注意的文化差异主要体现在（）

A.语言表达能力

B.非语言沟通方式

C.思维方式

D.以上都是

答案：D

解析：在跨文化沟通中，需要注意的文化差异主要体现在语言表达能力、非语言沟通方式和思维方式等方面。不同的文化背景会导致人们在语言表达、非语言沟通以及思维方式上存在差异，这些差异都可能会影响沟通的效果。因此，在进行跨文化沟通时，需要了解并尊重这些文化差异，才能更好地进行沟通。

9.沟通中的反馈机制是指（）

A.发送者向接收者传递信息

B.接收者对发送者信息的回应

C.沟通渠道的选择

D.沟通目标的设定

答案：B

解析：沟通中的反馈机制是指接收者对发送者信息的回应。反馈是沟通过程中的一个重要环节，它能够帮助发送者了解信息是否被接收者正确理解，以及接收者对信息的反应如何。通过反馈机制，发送者可以根据接收者的反馈调整自己的沟通方式，从而提高沟通效果。沟通渠道的选择和沟通目标的设定虽