2025年国家开放大学（电大）《商务沟通与谈判技巧》期末考试备考题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《商务沟通与谈判技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，哪项行为最能体现尊重对方（）

A.说话时声音洪亮，以示权威

B.认真倾听，适时给予回应

C.边打电话边处理其他事务

D.使用过于专业的术语，让对方难以理解

答案：B

解析：尊重是商务沟通的基础。认真倾听表明对对方谈话内容的重视，适时给予回应则能促进双方交流，建立良好关系。声音洪亮可能让对方感到压迫，边打电话边处理事务显得不专业，使用过多专业术语则可能造成沟通障碍。

2.商务谈判中，双方僵持不下时，哪项做法有助于缓解气氛（）

A.暂时休会，各自冷静思考

B.一方强行说服另一方让步

C.提出与谈判内容无关的轻松话题

D.直接指责对方缺乏诚意

答案：C

解析：当谈判陷入僵局时，气氛往往十分紧张。提出与谈判内容无关的轻松话题，如谈论共同感兴趣的非工作内容，可以暂时转移注意力，缓解紧张情绪，为后续谈判创造更和谐的氛围。暂时休会可以冷静思考，但未必能直接缓解气氛。强行说服或指责只会加剧对立。

3.商务信函中，哪项要素通常放在最上方（）

A.发信人地址

B.收信人姓名

C.日期

D.附件说明

答案：A

解析：商务信函的格式通常遵循特定顺序。发信人地址位于信函最上方，便于收信人了解发信来源。日期紧随其后，用于记录信函发送时间。收信人姓名居中，体现对收信人的尊重。附件说明一般放在正文下方或信封内注明。

4.在商务谈判中，哪项技巧有助于建立信任关系（）

A.尽可能多展示己方优势

B.坦诚分享一些非敏感的己方信息

C.不断强调与对方的共同点

D.始终保持沉默，避免暴露弱点

答案：B

解析：建立信任需要真诚和适度开放。坦诚分享一些非敏感的己方信息，如合作过的成功案例或面临的挑战，能让对方感受到透明度和诚意。不断强调共同点可能显得刻意，过度展示优势可能引起对方警惕，沉默则会让对方难以了解真实意图。

5.商务会议中，若需要记录重要决策，哪项做法最为专业（）

A.让专人全程手写记录

B.使用录音设备，会后整理

C.直接在会议议程上勾选已通过事项

D.请参会者轮流记录并分享

答案：B

解析：专业会议记录需确保完整性和准确性。使用录音设备可以捕捉所有发言，会后整理能避免遗漏重要细节。手写记录可能效率低且易出错，直接勾选或轮流记录难以保证全面性。录音配合会后整理是最可靠的方式。

6.商务谈判中，当对方提出不合理要求时，哪项回应方式较为恰当（）

A.直接拒绝，无需解释

B.幽默回应，回避问题

C.询问对方提出该要求的理由

D.立即表示强烈不满

答案：C

解析：处理不合理要求需要技巧。直接拒绝或表达不满可能破坏关系，幽默回应可能显得轻浮。询问理由则表现出愿意沟通的态度，既表明立场，也为寻找双方可接受的解决方案创造了机会。

7.在发送商务电子邮件时，哪项要素必须包含（）

A.个性化邮件签名

B.详细的事由说明

C.发件人公司logo

D.接收人部门名称

答案：B

解析：商务邮件的核心目的是有效沟通。事由说明能让收信人快速了解邮件内容，判断处理优先级。个性化签名体现专业形象，logo和部门名称属于附加信息。详细的事由是确保沟通明确的关键要素。

8.商务谈判中，哪项非语言信号最能传递诚意（）

A.身体面向对方，保持放松姿态

B.不断变换坐姿，显得活跃

C.双手插在口袋里，偶尔抬头观察

D.用手指指点点，强调观点

答案：A

解析：非语言沟通在谈判中作用显著。身体面向对方表示专注，放松姿态传递自信和坦诚。频繁变换坐姿可能显得不安，插手口袋可能暗示不感兴趣，指点行为则不够尊重。开放的身体语言最能传递积极合作的态度。

9.商务拜访前，哪项准备工作最为关键（）

A.准备充足的宣传资料

B.详细了解对方的业务需求

C.确定对方的接待人员姓名

D.设计精美的公司海报

答案：B

解析：商务拜访的成功取决于沟通效果。了解对方需求能让拜访更有针对性，避免浪费时间。宣传资料和公司海报是辅助工具，接待人员信息虽重要但可通过简单查询获得。需求分析是确保拜访价值的核心。

10.商务沟通中，哪项做法最能体现同理心（）

A.不断打断对方，表达己方观点

B.用我理解你的感受来敷衍

C.认真倾听，并根据对方情况调整沟通方式

D.对方沉默时，立即提出尖锐问题

答案：C

解析：同理心要求站在对方角度思考。认真倾听能准确把握对方情绪和需求，根据情况调整沟通方式则表现出理解和支持。打断对方、敷衍回应或突然提问都缺乏同理心，可能引起反感。

11.商务谈判中，若双方在某个细节上无法达成一致，哪项做法有助于找到替代方