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湖北省出租汽车客运从业人员资格考试大纲

为加强出租汽车客运驾驶员从业资格管理，提高出租汽车驾驶员素质,依照《湖北省道路运送条例》、《湖北出租汽车客运管理措施》及关于法律法规的规定,制订本考试大纲。

１．合用范围

本考试大纲适合用于湖北省行政区域内出租汽车客运从业人员的资格考试。

2．考试的组织

2.1依照属地管理原则，市（州）级道路运送管理（含出租车管理机构,下同)负责本行政区域内出租汽车客运从业人员资格考试（如下简称客运从业人员资格考试）的组织、监督、管理。

2.2从业资格考试由若干考核员构成的考核组具体实施。

2.3考核员必须持证上岗。

3.考试科目

出租汽车客运从业人员资格考试分为理论考试(科目一）和服务规范基本技能考试（科目二)两个科目。

4．申请考试的条件、程序

4.1?申请考试的条件

年龄不超过60周岁；

持有有效的《中华人民共和国机动车驾驶证》两年期以上；

两年内无重大交通责任事故；

符合规定的身份证实;

4.2.申请考试的程序

向户籍或暂住证所在地市(州)级运管机构提出考试申请,并提供以下材料:

.１身份证实原件及复印件;

．2机动车驾驶证原件及复印件;

.3出具两年内无重大以上交通责任事故记录证实；

.4经过合法的从业人员资格培训机构按照关于规定进行培训的证实；

运管机构对申请人资格进行认定，对符合条件的办理准考手续，发放准考证安排考试。

申请人持运管机构签发的准考证，准时到指定考点参加从业人员资格考试。

5．考试的方法、内容、时间和规定

5．１理论考试(科目一)

考试方法：采取闭卷考试的方法，试题有判断题、选择题两类题型,同一次考试的试卷不少于三组；每组试卷为5０道题，其中两种题型题量所占比例:判断题占40%、选择题占60%；试题的内容比例:职业道德占10%,行业相关法规10%,服务规范占２0%,计价与保险占5％,车辆维修占10%，安全营运与治安防范占1５%，旅客抢救与应急解决占10%、,都市交通地理占15％,出租汽车英语会话占５%。

考试时间：６0分钟

考试规定：每一考场考生不超过40人，不少于2名监考人员。

5．2服务规范基本技能考试（科目二)

考试方法：科目二考试由出租汽车安全检视和出租汽车客运服务规范两部分构成，其中安全检视占30%、服务规范占７0%。采取２名考核员现场模拟路考，考核申请人对安全检视、文明礼貌用语、英语简朴口语交流、旅客抢救知识、都市道路熟悉情况、计价器的对的使用等方面的基本技能。

5．3考试程序

考试的先后顺序为科目一、科目二,申请人必须经过科目一考试合格后方可进行科目二的考试(全检视考试、场地驾驶考试)。科目一考试成绩一年内有效。

每项考试成绩必须由2名考核员签字确认。

6．科目一(理论考试)的考试范围及合格原则

6.１考试范围

考试项目

具体内容

职业道德

职业道德的概念

出租汽车客运从业人员职业道德的特征及内容

行业相关法规

湖北省道路运送条例、湖北省出租汽车客运管理措施

质量信誉考核、服务质量投诉等

湖北省出租汽车客运服务规范

《道路交通安全法》、《协议法》、《劳动法》相关内容

服务规范

出租汽车客运服务规范

车容、仪容规范

出租汽车客运服务知识

运营服务规范

出租汽车客运营业“双创”活动

计价与保险

计价器的基本原理与使用

计价器的维护与管理

出租汽车保险项目

保险索赔

车辆维修

出租汽车车辆技术管理

常见故障的重要症状、诊疗基本原理和方法

常见故障的应急解决方法

车辆环境保护节能及动态监管

安全营运与

治安防范

出租汽车安全营运基本规定

出租汽车防暴防劫方法和驾驶员安全防范

旅客抢救与

应急解决

交通事故现场保护与抢救处置原则

交通事故现场安全救护技能

都市交通

地理

湖北省风景名胜，都市概况（经营所在地都市)

都市道路网络重要单位、分布位置

机场、车站、宾馆、重要娱乐场所、商场等旅游集散地地理位置及经济线路

都市旅游资源及特点、景区位置

出租汽车客运

英语会话

简朴基础会话

6.２考试合格原则:成绩满分为100分，80分为合格。

7.科目二(服务规范基本技能考试)评分原则及合格原则

7.1具体扣分原则：

有以下情况发生的,扣5分

漏掉安全检视一个部位或项目标；

未按部位顺序进行安全检视的或安全检视操作不规范的;

文明礼貌用语不规范或驾驶员仪表不整齐的;

无法使用平常简朴外语会话的。

有以下情况出现的,扣8分

漏掉安全检视二个部位或项目标;

未使用普通话、未使用礼貌用语、服务态度不好或语气生硬的;

未带足发票或发票打印不清楚的；

车辆开启后未及时使用计价器的；

乘客下车，未及时主动提醒注意事项的；

对都市重要道路地理位置不熟悉的。

有以下情况出现的,扣12分

漏掉安全检视三个部位或项目以上的；

未按乘客规定开启空调