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2025年国家开放大学《管理沟通与谈判》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，下列哪项不属于有效沟通的要素？（）

A.明确的沟通目标

B.有效的反馈机制

C.沟通双方的信任

D.单向的信息传递

答案：D

解析：有效沟通需要沟通双方的信息传递和接收是双向的，通过有效的反馈机制确保信息被准确理解和接收。明确的沟通目标和沟通双方的信任也是有效沟通的重要要素。单向的信息传递无法形成有效的沟通，因为缺乏反馈和确认环节。

2.当谈判双方出现意见分歧时，下列哪种策略有助于缓解紧张气氛？（）

A.坚持己见，不容协商

B.转移话题，避免冲突

C.寻求共同点，建立共识

D.撤离谈判现场，待冷静后再谈

答案：C

解析：当谈判双方出现意见分歧时，寻求共同点并建立共识是缓解紧张气氛的有效策略。这有助于双方找到利益的交汇点，为后续的协商创造积极的基础。坚持己见、转移话题或撤离现场都无法有效解决分歧，甚至可能加剧紧张关系。

3.在管理沟通中，书面沟通通常适用于哪种情况？（）

A.紧急情况下的信息传递

B.需要正式记录和存档的信息

C.需要即时反馈的对话

D.需要建立亲密关系的交流

答案：B

解析：书面沟通适用于需要正式记录和存档的信息，如合同、通知、报告等。这种沟通方式具有正式性、可追溯性和权威性，能够确保信息的准确传达和长期保存。紧急情况下的信息传递通常需要口头或即时通讯方式；需要即时反馈的对话更适合面对面或电话沟通；建立亲密关系则更多依赖于非正式的口头交流。

4.谈判中的“立场性谈判”与“利益性谈判”相比，其主要缺点是什么？（）

A.谈判过程更简单

B.谈判结果更易达成

C.容易陷入僵局

D.谈判时间更短

答案：C

解析：立场性谈判是指双方坚持固守自己的初始立场，通过让步来达成协议。这种方式容易导致谈判陷入僵局，因为双方缺乏寻找共同利益和替代解决方案的意愿。利益性谈判则更注重理解双方的需求和利益，通过创造价值来达成协议，从而避免僵局。

5.在管理沟通中，倾听的目的是什么？（）

A.准确记住对方所说的话

B.准备反驳对方的观点

C.理解对方的观点和需求

D.展示自己的沟通能力

答案：C

解析：倾听在管理沟通中的主要目的是理解对方的观点和需求。通过有效的倾听，沟通者能够更准确地把握对方的意图，发现潜在的共同点和分歧点，从而建立更好的沟通基础。准确记住对方的话、准备反驳或展示自己能力都不是倾听的主要目的。

6.当管理沟通出现障碍时，下列哪项措施是无效的？（）

A.增加沟通频率

B.使用更简洁的语言

C.选择合适的沟通渠道

D.忽视沟通障碍的存在

答案：D

解析：当管理沟通出现障碍时，忽视其存在是无效且有害的措施。有效的应对方法包括增加沟通频率、使用更简洁的语言、选择合适的沟通渠道等，以克服障碍，确保信息被准确传达和接收。忽视问题只会让沟通效果越来越差。

7.在谈判中，哪项行为不属于有效的谈判技巧？（）

A.积极倾听对方的需求

B.坚持己见，不做出任何让步

C.寻找双方的共同利益

D.建立良好的人际关系

答案：B

解析：有效的谈判技巧包括积极倾听对方的需求、寻找双方的共同利益、建立良好的人际关系等，这些都有助于创造价值，达成双赢的协议。坚持己见，不做出任何让步属于典型的立场性谈判行为，容易导致谈判破裂，不属于有效的谈判技巧。

8.在管理沟通中，非语言沟通的作用是什么？（）

A.传递主要信息

B.强化或补充语言信息

C.完全替代语言沟通

D.减少沟通成本

答案：B

解析：非语言沟通在管理沟通中的作用是强化或补充语言信息。例如，通过肢体语言、面部表情、语气语调等非语言方式，可以更准确地传达情感和态度，增强沟通效果。非语言沟通不能完全替代语言沟通，也不是主要的信息传递方式，其主要作用是辅助和补充语言表达。

9.当谈判陷入僵局时，下列哪种策略有助于突破僵局？（）

A.提出更高的要求

B.暂时休会，重新思考

C.增加谈判人员

D.放弃谈判目标

答案：B

解析：当谈判陷入僵局时，暂时休会，让双方有时间和空间重新思考，是突破僵局的有效策略。这有助于双方冷静分析问题，调整策略，寻找新的解决方案。提出更高的要求可能会加剧僵局；增加谈判人员不一定能解决问题；放弃谈判目标则意味着谈判失败，这些都不是有效的策略。

10.在管理沟通中，反馈的作用是什么？（）

A.阻止信息进一步传递

B.确认信息被理解

C.增加沟通成本

D.替代沟通主体

答案：B

解析：反馈在管理沟通中的作用是确认信息被理解。通过反馈，沟通者可以了解接收者是否准确理解了信息内容，以及是否存在任何误解或疑问