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门店店员的规章制度

一、总则

为塑造门店良好形象，规范店员职业行为，提升服务质量与运营效率，保障门店正常有序运营，特制定本规章制度。本制度适用于门店全体在职店员，自发布之日起执行。所有店员应认真学习、严格遵守。

二、职业行为规范

（一）仪容仪表

1.工作期间应保持发型整洁，男性不留长发、胡须，女性淡妆为宜，不佩戴夸张饰物。

2.统一穿着门店指定工装，工装应干净、平整、无破损，佩戴工牌于指定位置。

3.保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹艳丽指甲油。

（二）言行举止

1.言行应文明、礼貌、得体，使用规范服务用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您”、“谢谢光临”等。

2.站姿、坐姿端正，精神饱满，不倚靠货架、柜台，不做与工作无关的小动作。

3.工作期间禁止大声喧哗、嬉笑打闹，禁止谈论与工作无关的话题，禁止使用不雅语言。

4.接待顾客应主动、热情、耐心、周到，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

（三）职业道德

1.诚实守信，不欺骗顾客，不误导消费，不夸大产品功效。

2.廉洁自律，不利用职务之便谋取私利，不收受顾客馈赠，不侵占门店财物。

3.团结协作，同事之间应互相尊重、互相帮助，共同维护团队和谐。

三、岗位职责与工作流程

（一）营业前准备

1.按时到岗，做好签到。提前做好营业前的各项准备工作，确保准时开门营业。

2.检查门店内外环境，确保清洁卫生，包括地面、货架、商品、收银台等区域。

3.检查商品陈列，确保商品摆放整齐、美观、价签清晰、准确，及时补充货架空缺商品。

4.检查收银系统、POS机、打印机、音响等设备是否正常运行，备好零钱、购物袋等物料。

5.参加班前会，明确当日工作重点、促销活动及注意事项。

（二）营业中服务

1.主动迎宾，热情接待每一位进店顾客，耐心解答顾客疑问，提供专业建议，引导顾客选购。

2.熟练掌握商品知识，包括商品特性、用途、使用方法、注意事项及相关促销信息，能准确向顾客介绍。

3.积极推广门店促销活动，按规定执行折扣、满减、赠品等政策，确保活动信息传递准确。

4.负责商品的销售、收银工作，严格按照收银流程操作，确保收款准确无误，为顾客提供快速、便捷的结算服务。

5.随时关注商品库存，发现商品短缺或临期，及时向店长或相关负责人汇报。

6.保持营业期间门店环境整洁，及时清理顾客遗留的杂物，整理被顾客翻动过的商品。

7.妥善处理顾客投诉与异议，无法当场解决的，应及时上报店长，并做好记录。

（三）营业后整理

1.引导滞店顾客离场，开始进行闭店前的整理工作。

2.盘点当日销售额，核对账目，确保账实相符，按规定将营业款项安全上交或存入指定账户。

3.整理商品，确保商品归位，货架整齐，检查商品安全。

4.清洁店内卫生，关闭不必要的电源、灯光、空调等设备，锁好门窗，确保门店安全。

5.填写工作日志，记录当日销售情况、异常事件及需跟进事项，向店长汇报当日工作。

四、考勤与休假管理

1.严格遵守门店规定的上下班时间，不得无故迟到、早退、旷工。如需调整班次，须提前向店长申请，经批准后方可执行。

2.工作时间内，如需临时离岗（如如厕、饮水），应向同事或店长说明，不得擅自脱岗。

3.请假需提前提交书面申请，按规定程序审批。病假需提供有效证明。具体请假流程及天数限制，按门店相关规定执行。

4.加班需由店长统一安排，加班薪资或调休按门店规定执行。

五、保密与安全管理

1.严格遵守门店保密规定，不得泄露门店的商业秘密，包括销售数据、客户信息、商品进价、促销方案等。

2.妥善保管门店财物，防止商品被盗、损坏或遗失。发现异常情况，应立即报告店长并采取相应措施。

3.注意防火、防盗、用电安全。熟悉消防器材的位置及使用方法，严禁在店内吸烟或使用明火，下班前确保关闭所有不必要电源。

4.遇突发事件（如火灾、盗窃、顾客意外受伤等），应保持冷静，立即启动应急预案，并及时报警或上报上级领导。

六、奖惩

1.对于严格遵守本制度、工作表现突出、服务优良、业绩显著的店员，门店将给予相应的精神或物质奖励。

2.对于违反本制度规定，影响门店形象、服务质量或造成经济损失的店员，门店将视情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款、降职直至解除劳动合同等处分。具体奖惩细则另行制定。

七、附则

1.本规章制度由门店负责解释和修订。

2.店员应认真学习并自觉遵守本制度，如有疑问可向店长咨询。

3.本制度未尽事宜，将根据实际情况进行补充和修订。

希望全体店员以高度的责任心和敬业精神，共同营造一个规范、高效、和谐的工作环境，为顾客提供更优质的服务，促进门店持续健康发展。