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2025年国家开放大学《营销管理学》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销管理的核心任务是（）

A.产品开发

B.定价策略

C.市场调研

D.顾客关系管理

答案：D

解析：营销管理的核心是识别、预测并满足顾客需求，建立和维护良好的顾客关系是达成这一目标的关键。产品开发、定价策略和市场调研都是营销管理的重要组成部分，但最终目的是为了更好地管理顾客关系。

2.市场细分的目的是（）

A.扩大市场份额

B.降低营销成本

C.针对特定顾客群体制定营销策略

D.提高产品竞争力

答案：C

解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求和特征的细分市场，从而针对每个细分市场制定差异化的营销策略，更好地满足特定顾客群体的需求。

3.4P营销组合中，不包括（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

答案：D

解析：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和人员（People），促销（Promotion）是7P营销组合中的一部分，但不是传统的4P组合。

4.品牌延伸策略是指（）

A.开发新产品

B.利用现有品牌推出新产品

C.改变产品价格

D.扩大销售渠道

答案：B

解析：品牌延伸策略是指利用现有品牌的声誉和影响力推出新产品，以降低新产品进入市场的风险和提高市场接受度。

5.营销计划中的目标应该（）

A.具体明确

B.容易实现

C.可量化

D.以上都是

答案：D

解析：营销计划中的目标应该是具体明确、可量化、有时限的，并且应该是可以实现的。这样的目标能够为营销活动提供明确的指导，便于评估和监控。

6.营销调研的第一步是（）

A.数据分析

B.确定调研目的

C.收集数据

D.撰写调研报告

答案：B

解析：营销调研的第一步是确定调研目的，明确需要解决什么问题，需要收集哪些信息。只有明确了调研目的，才能进行后续的数据收集、分析和报告撰写等工作。

7.在竞争激烈的市场中，企业可以通过（）

A.降低价格

B.提高产品质量

C.加强品牌建设

D.以上都是

答案：D

解析：在竞争激烈的市场中，企业可以通过多种方式提升竞争力，包括降低价格、提高产品质量、加强品牌建设等。这些策略可以根据企业的实际情况和市场环境进行选择和组合。

8.顾客满意度的衡量指标包括（）

A.产品质量

B.服务水平

C.价格合理性

D.以上都是

答案：D

解析：顾客满意度是衡量顾客对产品或服务满意程度的重要指标，它包括产品质量、服务水平、价格合理性等多个方面。企业需要综合考虑这些因素来提升顾客满意度。

9.营销沟通的目的是（）

A.传递信息

B.引导消费

C.建立关系

D.以上都是

答案：D

解析：营销沟通的目的是通过各种渠道和方式传递信息，引导消费，建立和维护与顾客的良好关系。有效的营销沟通能够提升品牌形象，促进销售增长。

10.在制定营销策略时，企业需要考虑（）

A.市场环境

B.竞争对手

C.自身资源

D.以上都是

答案：D

解析：在制定营销策略时，企业需要全面考虑市场环境、竞争对手和自身资源等因素。只有充分了解这些因素，才能制定出有效的营销策略，实现企业的营销目标。

11.市场领导者为阻止新竞争者进入其所在的细分市场而采取的措施是（）

A.维持价格不变

B.提高价格

C.行业性降价

D.行业性降价并加强广告宣传

答案：D

解析：市场领导者为阻止新竞争者进入，通常会采取积极的防御策略。维持价格不变或提高价格可能无法有效阻止新进入者，而行业性降价可以增加新进入者的成本和风险，同时加强广告宣传可以巩固自身市场地位，提升进入壁垒，从而更有效地阻止新竞争者。

12.在波士顿矩阵中，处于“明星”象限的业务是（）

A.需要大量投资以维持市场份额的业务

B.收益率高但市场增长率低业务

C.市场增长率高且拥有较高市场份额的业务

D.市场增长率低且拥有较低市场份额的业务

答案：C

解析：波士顿矩阵将业务分为“明星”、“金牛”、“问题”和“瘦狗”四类。“明星”业务是指市场增长率高且拥有较高市场份额的业务，它们通常需要大量投资以维持市场份额，具有较大的发展潜力。

13.以下哪项不属于服务营销的特殊性（）

A.不可分离性

B.易逝性

C.异质性

D.可储存性

答案：D

解析：服务营销具有不可分离性、易逝性、异质性和不可储存性等特性。不可分离性指服务生产和消费是同时进行的；易逝性指服务无法储存；异质性指不同服务提供者提供的服务质量可能存在差异；不可储存性是易逝性的另一种表述。而产品可以储存，这是服务营销与产品营销的一个主要区别。

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