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2025年国家开放大学（电大）《公共关系战略与实务》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系战略制定的首要步骤是（）

A.分析组织内外部环境

B.确定公共关系目标

C.选择公共关系策略

D.选择公共关系渠道

答案：A

解析：公共关系战略的制定需要首先对组织的内外部环境进行全面深入的分析，了解组织面临的机遇与挑战、优势与劣势、公众态度与期望等，这是后续步骤的基础和前提。只有充分了解环境，才能制定出符合实际、具有针对性和有效性的公共关系目标和策略。

2.在公共关系危机管理中，组织领导者首先应采取的行动是（）

A.公开向公众道歉

B.内部调查，控制信息流出

C.任命危机处理小组

D.寻求媒体支持

答案：B

解析：在公共关系危机发生时，组织领导者的首要任务是迅速控制危机，防止事态进一步恶化。这需要立即进行内部调查，了解危机的真相和原因，同时严格控制信息的流出，避免不实信息或混乱信息对组织造成更大损害。其他行动如道歉、成立小组、寻求媒体支持等都需要在危机得到初步控制后进行。

3.公共关系活动策划的核心要素是（）

A.活动主题

B.活动预算

C.活动时间地点

D.活动执行人员

答案：A

解析：公共关系活动策划的核心要素是活动主题，它是整个活动的灵魂和灵魂，决定了活动的性质、目的和方向。活动预算、时间地点、执行人员等都是围绕活动主题展开的，是为了更好地实现活动主题而服务的。

4.在公共关系调查中，最常用的方法是（）

A.实验法

B.观察法

C.访谈法

D.问卷调查法

答案：D

解析：在公共关系调查中，问卷调查法是最常用的方法，因为它具有成本低、效率高、覆盖面广等优点。通过设计科学合理的问卷，可以收集到大量公众的意见和建议，为公共关系决策提供依据。

5.公共关系目标制定应遵循的原则是（）

A.可衡量性

B.可实现性

C.现实性

D.以上都是

答案：D

解析：公共关系目标制定应遵循可衡量性、可实现性、现实性等原则。可衡量性是指目标应该是具体的、可量化的，以便于评估效果；可实现性是指目标应该是经过努力可以实现的，而不是不切实际的；现实性是指目标应该是符合组织实际情况的，而不是脱离实际的。

6.公共关系策划的目的是（）

A.提高组织知名度

B.提高组织美誉度

C.提高组织效益

D.以上都是

答案：D

解析：公共关系策划的目的包括提高组织知名度、美誉度和效益等。通过精心策划的公共关系活动，可以提高组织在公众中的知名度和美誉度，从而吸引更多的客户和投资者，提高组织的效益。

7.公共关系危机管理的核心是（）

A.快速反应

B.信息公开

C.公众沟通

D.危机处理

答案：C

解析：公共关系危机管理的核心是公众沟通，因为危机发生时，公众是最关心组织态度和行动的群体。通过及时、透明、有效的沟通，可以消除公众的疑虑和误解，维护组织的形象和声誉。

8.公共关系活动效果评估的主要指标是（）

A.参与人数

B.媒体报道量

C.公众满意度

D.以上都是

答案：D

解析：公共关系活动效果评估的主要指标包括参与人数、媒体报道量、公众满意度等。这些指标可以从不同角度反映活动的效果，为后续活动策划提供参考。

9.公共关系人员应具备的职业素养是（）

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.较高的道德水平

D.以上都是

答案：D

解析：公共关系人员应具备良好的沟通能力、较强的应变能力和较高的道德水平等职业素养。良好的沟通能力是做好公共关系工作的基础，较强的应变能力可以应对各种突发情况，较高的道德水平可以维护组织的形象和声誉。

10.公共关系传播的特点是（）

A.双向性

B.系统性

C.广泛性

D.以上都是

答案：D

解析：公共关系传播具有双向性、系统性、广泛性等特点。双向性是指公共关系传播不仅是组织向公众传递信息，也包括公众对组织的反馈；系统性是指公共关系传播是一个复杂的系统，包括多个环节和要素；广泛性是指公共关系传播的范围很广，可以涉及组织的各个方面。

11.公共关系目标在公共关系战略中的地位是（）

A.基础

B.核心

C.前提

D.保障

答案：B

解析：公共关系战略是一个系统性的规划过程，而公共关系目标则是这个战略的核心和灵魂。所有的公共关系策略和行动都是围绕着实现公共关系目标而展开的。没有明确、具体的公共关系目标，公共关系战略就失去了方向和依据，也就无法有效地指导公共关系实践。

12.公共关系传播过程中，组织与公众之间的互动关系是（）

A.单向传播

B.双向传播

C.多向传播

D.无传播

答案：B

解析：公共关系传播强调组织与公众之间的双向沟通和