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2025年国家开放大学《社交礼仪与沟通技巧》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在社交场合中，以下哪种行为是不礼貌的？（）

A.与人交谈时保持眼神交流

B.在他人讲话时随意插嘴

C.倾听他人讲话时身体微微前倾

D.排队时自觉遵守秩序

答案：B

解析：在社交场合中，交谈时应尊重对方，保持眼神交流表示真诚和专注。随意插嘴会打断对方的思路，显得不尊重人，是不礼貌的行为。倾听时身体微微前倾表示对谈话内容的兴趣和投入。排队时自觉遵守秩序是基本的公共道德表现。以上选项中，B选项的行为最不礼貌。

2.发送电子邮件时，主题栏应填写的内容是？（）

A.空白

B.各式各样的表情符号

C.清晰、简洁地概括邮件内容

D.与收件人无关的信息

答案：C

解析：电子邮件的主题栏是收件人快速了解邮件内容的重要窗口，应填写清晰、简洁地概括邮件内容的信息，以便收件人判断邮件的重要性和处理优先级。空白主题、填写各种表情符号或无关信息都会影响邮件的正常处理和阅读。

3.在正式场合，男士穿着西装时应注意？（）

A.西装裤和衬衫颜色可以随意搭配

B.西装外套的袖口应露出衬衫袖口

C.西装腰带颜色与鞋子颜色必须一致

D.西装口袋内可以插入手帕或其他物品

答案：B

解析：在正式场合，男士穿着西装时应注意西装外套的袖口应露出衬衫袖口约1至2厘米，显得更加精神。西装裤和衬衫颜色应搭配得体，一般选择经典的组合。腰带颜色应与鞋子颜色相近或一致，但不是必须完全一致。西装口袋内不宜插入手帕或其他物品，保持口袋的整洁。

4.与人握手时，以下哪种做法是正确的？（）

A.握手时用力过猛，表示热情

B.握手时只接触对方的指尖

C.握手时应保持眼神交流

D.握手时可以戴手套进行

答案：C

解析：与ng??ikhác握手时，应保持眼神交流，表示真诚和自信。握手力度应适中，过猛或过轻都不礼貌。握手时应确保手掌充分接触，而不是只接触指尖。握手时一般不应戴手套，如果手脏或受伤可以提前说明。

5.在商务谈判中，以下哪种表达方式更有效？（）

A.语气强硬，坚持己见

B.语气温和，适当让步

C.使用专业术语，让对方感到困惑

D.避免表达个人意见，只提数据

答案：B

解析：在商务谈判中，语气温和、适当让步更容易达成共识，维护双方关系。强硬的语气可能导致对方产生抵触情绪，不利于谈判进展。使用过多专业术语可能让对方感到困惑，不利于沟通。适当地表达个人意见并辅以数据支持，可以使谈判更具说服力。

6.在宴会上，以下哪种行为是不合适的？（）

A.为长辈或女士斟酒

B.吃饭时发出很大声响

C.与同桌人进行交流

D.离席时向主人表示感谢

答案：B

解析：在宴会上，为长辈或女士斟酒是表达尊重的行为。吃饭时发出很大声响被认为是不礼貌的，应尽量保持安静。与同桌人进行交流可以营造轻松的氛围。离席时向主人表示感谢是基本的礼貌。以上选项中，B选项的行为最不合适。

7.在公共场合，以下哪种行为是不礼貌的？（）

A.控制自己的噪音，不影响他人

B.在地铁上大声接打电话

C.等车时自觉排队

D.借阅公共设施时表示感谢

答案：B

解析：在公共场合，控制自己的噪音，不影响他人是基本的礼貌。在地铁等封闭空间大声接打电话会干扰到周围的人，是不礼貌的行为。等车时自觉排队、借阅公共设施时表示感谢都是文明礼貌的表现。以上选项中，B选项的行为最不礼貌。

8.非语言沟通中，以下哪种方式可以传递信息？（）

A.服装颜色

B.背景音乐

C.空气质量

D.食物味道

答案：A

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、服装颜色等。服装颜色可以传递个人的情感状态、社会身份等信息。背景音乐虽然可以营造氛围，但通常不被视为直接的非语言沟通方式。空气质量和食物味道属于环境因素，不属于非语言沟通的范畴。

9.在电话沟通中，以下哪种做法是正确的？（）

A.在电话铃响三声内接听

B.接听电话时背景噪音过大

C.电话沟通时可以随意打断对方

D.结束电话时由接电话方先挂断

答案：A

解析：在电话沟通中，应在电话铃响三声内接听，表示对对方的尊重。接听电话时应尽量选择安静的环境，避免背景噪音过大影响沟通质量。沟通时应避免随意打断对方，耐心听完对方的讲话。结束电话时应由打电话方先挂断，表示礼貌。

10.在社交场合中，以下哪种行为体现了尊重他人？（）

A.对他人的观点不屑一顾

B.认真倾听他人的讲话

C.在他人讲话时频繁看手机

D.对他人的错误进行公开批评

答案：B

解析：在社交场合中，认真倾听他人的讲话是尊重他人的表现，可以体现对对方观点的重