2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与协商》期末考试备考试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与协商》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪种方式最能够确保信息的准确传达？（）

A.邮件沟通

B.电话会议

C.面对面交谈

D.即时消息

答案：C

解析：面对面交谈能够通过语言和非语言的双重信息传递方式，减少误解和歧义，确保信息的准确传达。邮件沟通虽然正式，但容易产生文字歧义。电话会议和即时消息虽然便捷，但在信息传递的丰富性和准确性上不如面对面交谈。

2.管理沟通的基本原则不包括？（）

A.真诚原则

B.对等原则

C.系统原则

D.随机原则

答案：D

解析：管理沟通的基本原则包括真诚原则、对等原则和系统原则。真诚原则强调沟通的真实性和诚实性；对等原则强调沟通双方地位的平等；系统原则强调沟通的全面性和系统性。随机原则并不是管理沟通的基本原则。

3.在协商过程中，以下哪种策略最有利于达成双赢结果？（）

A.坚持己见，不容让步

B.优先考虑自身利益，迫使对方让步

C.寻求共同点，互谅互让

D.采用威胁手段，迫使对方接受条件

答案：C

解析：寻求共同点，互谅互让的策略最有利于达成双赢结果。这种策略强调双方利益的平衡和合作，通过沟通和协商找到双方都能接受的解决方案。坚持己见、迫使对方让步或采用威胁手段的策略往往会损害双方关系，难以实现共赢。

4.协商前的准备工作不包括？（）

A.明确协商目标和利益

B.收集相关资料，了解对方情况

C.制定多种协商方案

D.随意确定协商时间

答案：D

解析：协商前的准备工作包括明确协商目标和利益、收集相关资料了解对方情况、制定多种协商方案等。随意确定协商时间会影响协商的效率和效果，不是有效的准备工作。

5.在沟通中，以下哪种行为最容易导致信息传递失败？（）

A.主动倾听

B.使用专业术语

C.注意非语言信号

D.及时反馈

答案：B

解析：使用专业术语最容易导致信息传递失败。专业术语虽然能够提高沟通效率，但如果不考虑沟通对象的接受程度，会导致对方理解困难，影响沟通效果。主动倾听、注意非语言信号和及时反馈都是提高沟通效果的有效行为。

6.管理沟通中的“反馈”主要是指？（）

A.发送信息

B.接收信息

C.对信息传递的回应

D.信息传递的渠道

答案：C

解析：管理沟通中的“反馈”主要是指对信息传递的回应。反馈是信息传递过程中的重要环节，能够帮助发送者了解信息是否被有效接收和理解，从而调整沟通策略，提高沟通效果。

7.在协商过程中，以下哪种行为体现了尊重对方的原则？（）

A.不断打断对方讲话

B.对对方的观点进行嘲笑

C.认真倾听对方的意见

D.试图用权威压制对方

答案：C

解析：认真倾听对方的意见体现了尊重对方的原则。尊重是有效协商的基础，通过认真倾听对方的意见，能够增进理解，建立信任，为达成共识创造条件。不断打断对方讲话、嘲笑对方的观点或试图用权威压制对方的行为都会损害双方关系，影响协商效果。

8.管理沟通中的“对等原则”主要强调？（）

A.沟通内容的对等

B.沟通频率的对等

C.沟通双方地位的平等

D.沟通渠道的对等

答案：C

解析：管理沟通中的“对等原则”主要强调沟通双方地位的平等。对等原则要求在沟通中，无论职位高低，双方都应该平等相待，尊重对方的意见和权益，从而建立平等的沟通关系。

9.在协商过程中，以下哪种策略属于“让步策略”？

A.坚持自己的立场，不做出任何让步

B.提出多个方案，迫使对方选择一个

C.在某些非原则问题上做出适当让步

D.采用威胁手段，迫使对方让步

答案：C

解析：在协商过程中，在某些非原则问题上做出适当让步属于“让步策略”。让步策略是一种灵活的协商手段，通过在非关键问题上做出让步，可以换取对方在关键问题上的妥协，从而达成双方都能接受的协议。坚持己见、提出多个方案迫使对方选择或采用威胁手段都不属于有效的让步策略。

10.管理沟通中的“系统原则”主要强调？（）

A.沟通内容的系统性

B.沟通过程的系统性

C.沟通对象的选择性

D.沟通时间的规律性

答案：B

解析：管理沟通中的“系统原则”主要强调沟通过程的系统性。系统原则要求在沟通中，要全面考虑沟通的各个环节，包括信息发送、信息接收、反馈等，确保沟通过程的完整性和有效性。沟通内容的系统性、沟通对象的选择性或沟通时间的规律性都不是系统原则的主要强调内容。

11.在进行书面沟通时，以下哪项内容通常不需要在开头部分详细说明？（）

A.沟通目的

B.沟通对象

C.详细背景信息

D.沟通的具体细节

答案：D

解析：书面沟通的开头部分通常需要简要说明沟通目的、沟通对象以及必要