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护理岗位人际沟通能力测评试卷

一、引言

在现代医疗体系中，护理工作的重要性日益凸显，而人际沟通能力则是衡量护理人员专业素养的核心指标之一。护理人员的沟通对象广泛，包括患者、家属、医生、护士及其他healthcare工作者。有效的沟通能够建立信任、缓解焦虑、促进合作，直接影响护理质量、患者满意度乃至治疗效果。本测评试卷旨在全面评估护理人员在不同情境下的人际沟通技巧、应变能力、同理心及专业素养，为护理人员的职业发展、培训提升及人才选拔提供参考依据。

二、测评目的

1.评估护理人员在临床实践中运用人际沟通技巧的熟练程度与有效性。

2.识别护理人员在沟通方面的优势与待提升领域，为个性化培训提供方向。

3.促进护理人员对沟通重要性的认知，自觉提升沟通能力，优化护理服务。

三、测评对象

本试卷适用于各级各类医疗机构的注册护士，包括新入职护士、在岗护士及护理管理人员的沟通能力评估。

四、测评方式与时间

1.测评方式：闭卷笔试，题型为情景分析与简答题。

2.建议时间：60-90分钟。

五、测评内容与试题

第一部分：与患者的沟通（共40分）

情景一：建立良好护患关系的开端（10分）

新入院患者张先生，65岁，因“突发胸痛”入院，表情紧张，对医院环境陌生，不断询问自己的病情是否严重。作为负责接待的护士，请描述你将如何与张先生进行首次沟通，以建立初步的信任关系。你的沟通要点和具体措辞是什么？

情景二：病情告知与治疗方案解释（10分）

患者李女士，40岁，被初步诊断为“乳腺癌”，需要进一步检查和手术治疗。她目前情绪尚稳定，但对“癌症”一词非常敏感。医生已向其大致说明，现在需要你向她解释即将进行的某项检查的目的、过程及注意事项，并安抚其情绪。你将如何进行沟通？在沟通中，你会特别注意哪些方面？

情景三：应对患者的焦虑与抱怨（10分）

患者王大爷，70岁，因慢性病住院多日，治疗效果未达预期，近日出现情绪烦躁，对护理工作频频抱怨，如“护士打针太疼了”、“呼叫铃按了半天没人来”等。面对这种情况，你将如何与王大爷沟通，以缓解其焦虑情绪，并处理其抱怨？

情景四：与特殊患者的沟通（10分）

你需要为一位听力障碍的患者进行术前宣教，该患者能进行简单的文字交流，但阅读速度较慢。请详细说明你将如何确保宣教内容被患者准确理解，并获取患者的反馈。

第二部分：与患者家属的沟通（共20分）

情景五：向家属告知坏消息（10分）

患者赵女士，因“急性脑梗塞”入院，经抢救后生命体征暂时平稳，但仍处于昏迷状态，预后不容乐观。其丈夫和儿子焦急地在病房外等待消息。医生已与你沟通，需要你协助向家属进行初步的病情告知，并安排后续的家属谈话。你将如何与赵女士的家属沟通？

情景六：处理家属的疑问与担忧（10分）

患儿小明，3岁，因“肺炎”住院，其母亲非常焦虑，对治疗方案中的某一种药物安全性提出质疑，并担心孩子在医院交叉感染。她拉住你，反复询问“这个药有没有副作用？”“你们医院消毒到位吗？”“为什么我孩子还在发烧？”。此时你工作繁忙，但需要妥善处理这位母亲的疑问和担忧。你将如何回应？

第三部分：与医护团队的沟通（共25分）

情景七：与医生的有效沟通（15分）

你在巡视病房时，发现患者陈先生（因“心力衰竭”入院）的心率较前明显增快，呼吸急促，血氧饱和度下降至90%。你判断患者病情可能有变化。请详细描述你将如何向主管医生汇报病情，以确保信息的准确、清晰和及时传递。（请使用结构化沟通模式，如SBAR或其他你熟悉的模式进行阐述）

情景八：与其他护士的协作沟通（10分）

你即将下班，需要与夜班护士进行床旁交接。对于一位病情不稳定、有多项特殊护理要点的患者，你将如何组织交接内容，确保夜班护士能够全面、准确地掌握患者情况，保障护理工作的连续性和安全性？

第四部分：沟通中的伦理与冲突处理（共15分）

情景九：沟通中的伦理困境（15分）

患者刘女士，50岁，确诊为“晚期胃癌”，但她本人情绪脆弱，家属强烈要求医护人员对其隐瞒真实病情，只告知是“胃炎”。在日常护理中，刘女士多次向你打听自己的真实病情，并表示“如果病情严重，我想知道真相，我有权利知道”。面对患者的询问和家属的要求，你陷入两难。此时，你认为应如何进行沟通以平衡患者的知情权、家属的意愿以及护理伦理？你的沟通思路和关键步骤是什么？

六、评分参考标准（供测评者使用）

本试卷采用综合评分法，主要从以下几个维度对答卷进行评估：

1.沟通态度（20%）：是否体现尊重、真诚、耐心、同理心。

2.倾听与理解能力（20%）：是否能准确把握沟通对象的需求、情绪和信息要点。

3.语言表达与非语言沟通（20%）：语言是否清晰、准确、简洁、通俗易懂；是否注意语气、语速、肢体语言等。

4.沟通技巧与应变能力（25%）：是否能运用恰当的沟通策略和技巧