2025国考东莞市信访接待岗位申论预测卷及答案.docxVIP

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2025国考东莞市信访接待岗位申论预测卷及答案

注意事项

1.本试卷共5题，总分150分，考试时间150分钟。

2.请根据题目要求，在答题卡上作答。

第一题（33分）

题目要求：阅读以下材料，根据要求作答。

材料：

近年来，东莞市信访接待工作面临诸多新挑战。一方面，随着产业转型升级，部分企业员工因裁员、薪资调整等问题频繁上访；另一方面，城市化进程加快，征地拆迁、物业管理等矛盾日益突出。2023年，东莞市信访接待中心共受理信访事项12.3万件，同比增长18%，其中涉企劳资类占比达42%，涉土地征用类占比28%。

为提升信访接待效率，东莞市信访局推出“一站式”服务模式，整合法律援助、心理疏导、调解仲裁等资源，建立“诉调对接”机制。例如，在松山湖高新区试点“企业员工信访绿色通道”，通过与企业、工会、人社部门联动，90%的劳资纠纷在7日内化解。然而，部分群众对政策宣传不足，仍习惯于“信访不信法”；同时，基层调解力量薄弱，部分地区矛盾积压问题仍未解决。

问题：

1.请概括东莞市信访接待工作面临的主要问题及原因。（15分）

2.结合材料，提出改进东莞市信访接待工作的具体建议。（18分）

第二题（25分）

题目要求：根据以下材料，撰写一篇短评，题目自拟。

材料：

某镇信访接待员小张在处理一起征地拆迁纠纷时，发现双方矛盾激烈。为缓和气氛，他主动邀请双方到社区调解室，通过“背靠背”沟通，耐心倾听诉求。针对拆迁补偿方案中存在的争议，小张组织专业人员实地勘察，提出“差异化补偿”方案，最终促成双方达成和解。事后，有群众称赞道：“以前觉得信访就是‘吵闹’，现在发现工作人员真能帮我们解决问题。”

然而，也有部分信访接待员存在“门难进、脸难看”现象，习惯于“被动应付”，缺乏主动服务意识。东莞市信访局对此开展专项整治，要求接待员必须“零距离”接触群众，掌握“群众语言”，提升沟通技巧。

问题：请结合材料，谈谈如何提升信访接待员的群众工作能力。（25分）

第三题（28分）

题目要求：假设你是东莞市信访局工作人员，根据以下材料，拟一份面向企业的信访工作宣传手册，内容需包括信访途径、政策解读、案例剖析三个部分。（28分）

材料：

近年来，东莞市因产业转型升级，部分企业面临经营压力，员工对裁员、社保缴纳等问题存在疑虑。2023年，某制造业企业因薪资调整引发员工集体上访，经信访部门介入，最终通过法律援助和集体协商达成协议。然而，仍有部分企业负责人对信访工作存在误解，认为“信访是找麻烦”，不愿配合调解。

要求：

1.信访途径（需明确线上、线下渠道）；

2.政策解读（重点说明《劳动法》《劳动合同法》相关条款）；

3.案例剖析（结合上述材料，分析企业如何预防信访问题）。

第四题（34分）

题目要求：阅读以下材料，撰写一篇政策建议报告，供东莞市信访局参考。

材料：

当前，东莞市信访工作存在“重接待、轻化解”现象。部分信访事项因缺乏有效调解机制，导致矛盾反复升级。例如，某村因征地补偿标准不一，村民多次赴省进京上访，给相关部门造成极大压力。此外，信访数据统计和分析能力不足，难以形成科学决策。2024年，东莞市信访局计划建立“信访大数据平台”，整合各地区信访数据，实现智能预警和精准帮扶。

问题：

1.分析当前东莞市信访工作存在的深层次问题。（12分）

2.结合实际，提出完善信访工作机制的政策建议。（22分）

第五题（30分）

题目要求：结合东莞市信访工作实际，自选角度，自拟题目，撰写一篇文章。

要求：

1.观点明确，逻辑严谨；

2.结合实际，有针对性；

3.字数800-1000字。

答案及解析

第一题（33分）

1.问题及原因概括（15分）

主要问题：

（1）涉企劳资类信访量高，员工因裁员、薪资等问题频繁上访；

（2）征地拆迁类矛盾突出，群众对补偿方案不满；

（3）信访工作方式单一，部分群众“信访不信法”；

（4）基层调解力量薄弱，矛盾积压问题未解决。

原因分析：

（1）经济转型压力增大，企业用工矛盾加剧；

（2）政策宣传不足，群众对法律程序不了解；

（3）基层资源有限，调解机制不完善；

（4）部分群众维权意识提高，但对信访渠道依赖过度。

评分标准：

-每点问题2分，原因分析每点3分，逻辑清晰、表述准确即可得分。

2.改进建议（18分）

建议：

（1）加强政策宣传，推动“法治信访”。通过社区讲座、企业培训等方式，普及《劳动法》《信访条例》，引导群众依法维权；

（2）优化“一站式”服务，整合资源。建立法律援助、心理疏导、调解仲裁等多部门联动机制，提升矛盾化解效率；

（3）强化基层调解，压实责任。加大基层信访员培训力度，完善考核机制，推动矛盾“就地解决”；

（4）引入科技手段，提升智能化水平。开发信访APP，实