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2018年全国导游资格证考试导游业务真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.导游在讲解过程中，以下哪项行为是正确的？()

A.未经游客同意，擅自调整行程安排

B.在游览过程中，只关注讲解内容，忽视游客需求

C.遵守职业道德，尊重游客，提供优质服务

D.在游客提问时，以不耐烦的态度回答

2.以下哪项不属于导游的讲解内容？()

A.景点的历史背景

B.景点的文化内涵

C.景点的卫生设施

D.景点的地理位置

3.在讲解过程中，以下哪项是导游应避免的行为？()

A.与游客互动，解答游客疑问

B.指导游客文明游览，不乱扔垃圾

C.在游客拍照时，提醒游客注意安全

D.在讲解时，贬低其他景点

4.以下哪项不属于导游的职责范围？()

A.确保游客安全

B.提供行程安排

C.处理游客投诉

D.协调旅游团与其他旅游团的关系

5.在讲解过程中，以下哪项是导游应遵循的原则？()

A.只讲解自己熟悉的内容

B.忽视游客的感受，只关注讲解内容

C.结合游客需求，灵活调整讲解内容

D.在讲解时，故意夸大事实

6.以下哪项是导游在遇到游客投诉时应采取的正确做法？()

A.直接拒绝游客的投诉

B.忽视游客的投诉，继续讲解

C.认真倾听游客的投诉，积极寻求解决方案

D.在游客投诉时，与游客发生争执

7.以下哪项是导游在讲解时应注意的事项？()

A.在讲解时，只关注自己的讲解，忽视游客的反应

B.在讲解时，使用专业术语，让游客难以理解

C.在讲解时，注意语速、语调和语气，使讲解生动有趣

D.在讲解时，长时间停顿，让游客感到不耐烦

8.以下哪项不属于导游的职业道德要求？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.破坏公共设施

D.提供优质服务

9.以下哪项是导游在遇到紧急情况时应采取的正确做法？()

A.沉着冷静，迅速采取措施

B.慌乱失措，不知所措

C.推卸责任，指责游客

D.拖延时间，等待他人处理

10.以下哪项是导游在接待团队时应注意的事项？()

A.忽视团队的整体需求，只关注部分游客

B.在接待过程中，只关注讲解内容，忽视团队互动

C.主动了解团队需求，提供个性化服务

D.在团队活动时，长时间离开现场

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游在讲解历史景点时应注意的事项？()

A.详细介绍景点的历史背景

B.结合历史事件，生动讲解

C.避免使用难懂的古代语言

D.强调景点的历史价值

E.忽略游客的反应，专注于讲解

12.在接待外国游客时，导游应遵循的原则包括哪些？()

A.尊重游客的文化差异

B.保持客观中立，不偏袒任何一方

C.强调中国文化的优越性

D.尽量使用游客熟悉的语言

E.忽略游客的隐私和习俗

13.以下哪些是导游在组织团队活动时应考虑的因素？()

A.游客的兴趣爱好

B.景点的特色和容量

C.天气状况和交通情况

D.团队成员的身体状况

E.团队的经济预算

14.以下哪些是导游在处理游客投诉时应采取的措施？()

A.认真倾听游客的投诉

B.及时记录投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.责怪游客，推卸责任

E.保持冷静，避免情绪化

15.以下哪些是导游在带团过程中应遵循的安全原则？()

A.定期检查游客身体状况

B.提醒游客注意个人安全

C.保持与游客的紧密联系

D.遵守景区的安全规定

E.忽视游客的紧急需求

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则是客观、真实、准确，避免使用模糊不清的词语，如______。

17.在带团游览过程中，导游应确保游客的人身和财产安全，对于可能存在的安全隐患，应提前______。

18.导游在讲解时，应注重与游客的互动，鼓励游客提问，对于游客的提问，导游应______。

19.导游在组织团队活动时，应考虑到游客的年龄、体质等因素，确保活动的______。

20.导游在讲解时，应结合景点的实际情况，避免生搬硬套，对于景点的历史故事，导游应______。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团游览时，可以随意调整行程安排，只要不影响游客的整体体验。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解过程中，如果遇到游客提出的问题无法回答，可以直接告诉游客自己不知道。()

A.正确B.错误

23.在讲解景点时，导游应该使用标准普通话进行讲解，避免使用地方方言。()

A.