客户服务招聘面试题及答案.docVIP

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客户服务招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户情绪激动投诉时，首先应（）

A.反驳客户B.倾听安抚C.直接解决问题D.转移话题

2.客户咨询业务，表述模糊，你应（）

A.猜测客户需求B.引导客户明确需求C.让客户自己想清楚D.随便给个答复

3.以下哪种沟通方式最有效（）

A.电话B.邮件C.面对面D.短信

4.客户提出不合理要求，你应（）

A.直接拒绝B.委婉解释并给出替代方案C.先答应再反悔D.不理会

5.客户服务工作中，最重要的是（）

A.专业

专业的事，留给专业的我。

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