2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与协商技巧》期末考试备考试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与协商技巧》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的重要性体现在（）

A.避免冲突

B.表达观点

C.理解对方

D.控制话题

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，它有助于深入理解对方的想法、需求和感受。只有真正理解对方，才能进行有意义的互动和协商。避免冲突、表达观点和控制话题固然重要，但它们都建立在有效倾听的基础上。

2.非语言沟通中，眼神交流的主要作用是（）

A.传递信息

B.表达情感

C.建立信任

D.引导话题

答案：C

解析：眼神交流是非语言沟通中建立信任的重要方式。直接而自然的眼神接触可以传递真诚和专注，使对方感到被尊重和重视，从而增强沟通的信任度。传递信息、表达情感和引导话题虽然也是眼神交流的功能，但建立信任是其最核心的作用之一。

3.在协商过程中，明确自身目标的关键是（）

A.了解对方需求

B.设定合理预期

C.保持强硬态度

D.迅速做出让步

答案：B

解析：在协商中，设定合理预期是明确自身目标的关键。只有清楚自己能接受的底线和理想结果，才能在谈判中保持清醒的头脑，做出明智的决策。了解对方需求和保持强硬态度固然重要，但它们都是在明确自身目标的基础上进行的。迅速做出让步则可能导致利益受损。

4.有效提问在沟通中的作用是（）

A.展示知识

B.控制对话

C.获取信息

D.避免沉默

答案：C

解析：有效提问的主要作用是获取信息。通过提出有针对性的问题，可以引导对方提供更详细、更准确的资讯，从而加深对问题的理解。展示知识、控制对话和避免沉默虽然也可能是提问的结果，但并非其核心作用。

5.在跨文化沟通中，理解文化差异的主要目的是（）

A.避免误解

B.表达优势

C.强制改变

D.排除差异

答案：A

解析：理解文化差异的主要目的是避免误解。不同的文化背景会导致人们在价值观、行为方式、沟通风格等方面存在差异，如果不加以理解，很容易产生误解和冲突。表达优势、强制改变和排除差异都不是理解文化差异的正当目的。

6.在协商中，做出让步的恰当时机是（）

A.对方提出要求时

B.自身利益受损时

C.达成共识时

D.展示诚意时

答案：B

解析：做出让步的恰当时机是自身利益受损时。在协商中，应该坚持自己的原则和底线，但在必要时，为了达成更大的目标或避免更大的损失，可以做出适当的让步。对方提出要求时、达成共识时和展示诚意时虽然也可能是做出让步的情境，但自身利益受损时是最关键的因素。

7.在沟通中，反馈的主要作用是（）

A.确认理解

B.表达观点

C.控制情绪

D.避免冲突

答案：A

解析：反馈的主要作用是确认理解。通过给予和接收反馈，可以确保双方对信息的理解一致，避免因误解而产生的沟通障碍。表达观点、控制情绪和避免冲突虽然也可能是反馈的结果，但并非其核心作用。

8.在处理人际冲突时，积极倾听的主要作用是（）

A.了解冲突原因

B.表达自身观点

C.加剧矛盾

D.排除对方

答案：A

解析：积极倾听在处理人际冲突中的主要作用是了解冲突原因。通过认真倾听对方的意见和感受，可以更全面地了解冲突的根源，从而找到解决问题的关键。表达自身观点、加剧矛盾和排除对方都不是积极倾听的目的。

9.在协商中，建立关系阶段的主要任务是（）

A.明确目标

B.展示实力

C.增进了解

D.做出让步

答案：C

解析：在协商中，建立关系阶段的主要任务是增进了解。通过交流个人信息、兴趣爱好等非实质性问题，可以营造轻松愉快的氛围，增进彼此的了解和信任，为后续的实质性谈判打下基础。明确目标、展示实力和做出让步虽然也是协商的重要环节，但它们通常发生在建立关系阶段之后。

10.在沟通中，使用积极语言的主要目的是（）

A.表达否定

B.传递信息

C.建立信任

D.控制情绪

答案：C

解析：使用积极语言的主要目的是建立信任。积极语言是指用肯定、鼓励、支持的语言表达自己的观点和感受，它可以传递出善意和尊重，使对方感到被接纳和重视，从而增强沟通的信任度。表达否定、传递信息和控制情绪虽然也可能是使用积极语言的结果，但建立信任是其最核心的目的之一。

11.在进行协商前，充分准备的主要目的是（）

A.预测所有可能结果

B.增强自身信心

C.了解对方立场和利益

D.制定复杂计划

答案：C

解析：充分准备的主要目的是了解对方立场和利益。通过收集信息、分析数据，可以预判对方的诉求、顾虑和底线，从而制定出更有针对性的协商策略。增强自身信心、预测所有可能结果和制定复杂计划固然重要，但它们都是建立在了解对方立场和利益基础上的辅助手段。

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