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2025年国家开放大学（电大）《消费者心理学》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者心理活动过程不包括（）

A.认识过程

B.情感过程

C.意志过程

D.思维过程

答案：D

解析：消费者心理活动过程主要包括认识过程、情感过程和意志过程。认识过程是消费者对商品和服务的感知、理解、记忆等；情感过程是消费者在消费活动中的情绪体验；意志过程是消费者在消费决策和行动中表现出的决心和毅力。思维过程虽然也是心理活动的一部分，但不是消费者心理活动过程的核心组成部分。

2.以下哪种心理现象不属于知觉的特性（）

A.选择性

B.整体性

C.理解性

D.恒常性

答案：C

解析：知觉的特有特性包括选择性、整体性、理解性和恒常性。选择性是指消费者倾向于关注某些刺激而忽略其他刺激；整体性是指消费者将各个部分整合为一个整体来感知；恒常性是指消费者在环境变化时仍能保持对事物稳定感知的能力。理解性虽然影响知觉过程，但不是知觉本身的特性。

3.消费者购买决策的第一阶段是（）

A.问题认知

B.信息收集

C.方案评估

D.购买决策

答案：A

解析：消费者购买决策过程通常包括五个阶段：问题认知、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为。问题认知是第一阶段，指消费者意识到需要解决某个问题或满足某种需求，从而产生购买动机。

4.消费者对品牌产生的情感联系属于（）

A.认知层面

B.情感层面

C.意志层面

D.价值观层面

答案：B

解析：消费者对品牌产生的情感联系属于情感层面。认知层面是指消费者对品牌的理性认识；情感层面是指消费者对品牌的情感反应和态度；意志层面是指消费者的购买决心；价值观层面是指品牌所体现的价值观与消费者个人价值观的契合程度。

5.以下哪种因素不属于个人因素（）

A.年龄

B.收入

C.文化

D.教育程度

答案：C

解析：影响消费者行为的个人因素包括年龄、收入、教育程度、职业、生活方式等。文化因素属于影响消费者行为的宏观环境因素，不属于个人因素。

6.消费者通过电视广告了解产品信息属于（）

A.推广性信息收集

B.比较性信息收集

C.基础性信息收集

D.问题性信息收集

答案：A

解析：信息收集可以分为基础性信息收集、推广性信息收集、比较性信息收集和问题性信息收集。推广性信息收集是指消费者主动或被动地获取关于产品或品牌的信息，以了解其特性、功能和优势。消费者通过电视广告了解产品信息属于典型的推广性信息收集。

7.消费者在购买决策中主要依赖个人经验和直觉，这种决策风格属于（）

A.理性型

B.感性型

C.习惯型

D.冲动型

答案：C

解析：消费者的决策风格可以分为理性型、感性型、习惯型和冲动型。习惯型决策风格是指消费者在购买决策中主要依赖个人经验和直觉，倾向于重复购买熟悉的品牌或产品。

8.以下哪种营销策略不属于关系营销（）

A.客户忠诚度计划

B.客户投诉处理

C.产品促销

D.客户关系管理

答案：C

解析：关系营销是指企业通过建立和维护与客户的长期稳定关系来获取竞争优势。客户忠诚度计划、客户投诉处理和客户关系管理都属于关系营销策略。产品促销属于交易营销策略，旨在通过短期激励措施促成交易。

9.消费者对产品价格敏感度高的原因之一是（）

A.产品差异大

B.产品差异小

C.产品品牌知名度高

D.产品实用性强

答案：B

解析：消费者对产品价格敏感度高的原因之一是产品差异小。当市场上同类产品差异小时，消费者更容易通过价格来比较和选择产品，因此对价格更加敏感。

10.消费者购买后的满意度主要取决于（）

A.产品价格

B.产品质量

C.产品外观

D.产品包装

答案：B

解析：消费者购买后的满意度主要取决于产品质量。产品质量是影响消费者满意度的核心因素，包括产品的功能、性能、耐用性等方面。产品价格、外观和包装虽然也会影响消费者满意度，但不是主要因素。

11.消费者对商品价格敏感的主要原因是（）

A.产品质量好

B.产品供不应求

C.产品差异大

D.产品功能复杂

答案：C

解析：产品差异大时，消费者难以区分不同产品的优劣，价格成为他们判断和选择的重要依据，因此价格敏感度高。当产品差异小时，消费者更看重产品质量、品牌等因素，价格敏感度相对较低。

12.消费者购买决策过程中，对各种方案进行评价和比较的阶段是（）

A.问题认知

B.信息收集

C.方案评估

D.购买决策

答案：C

解析：方案评估是消费者购买决策过程中的一个重要阶段，在这一阶段，消费者会对收集到的各种信息进行分析，对不同的购买方案进行评价和比较，以确定最适合自己的方案。

13.消费者心理