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酒店迎宾考核试题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.当有客人进入酒店时，迎宾应在客人距离（）米左右时微笑问候。

A.3B.5C.8D.10

答案：B

解析：在客人距离5米左右时微笑问候，能让客人及时感受到热情，又不会过于突兀。

2.迎宾引导客人入座时，应走在客人（）侧前方。

A.左B.右C.前D.后

答案：A

解析：走在客人左侧前方引导，方便为客人指引方向，也符合礼仪规范。

3.酒店常用的迎宾礼貌用语不包括（）。

A.您好B.欢迎光临C.谢谢惠顾D.请慢走

答案：C

解析：“谢谢惠顾”一般是结账离开时收银员说的，迎宾较少用。

4.当遇到行动不便的客人时，迎宾应该（）。

A.视而不见B.主动上前询问是否需要帮助

C.等客人提出需求再帮忙D.通知其他同事

答案：B

解析：主动上前询问能体现对客人的关怀，及时提供必要帮助。

5.迎宾站立时，双脚应（）。

A.并拢B.分开与肩同宽C.随意摆放D.一前一后

答案：B

解析：双脚分开与肩同宽，站立更稳，也显得精神饱满、仪态端庄。

6.迎接团队客人时，迎宾首先应该（）。

A.清点人数B.引导客人签到

C.表示欢迎D.安排座位

答案：C

解析：先表示欢迎，能给团队客人良好的第一印象，后续流程再依次进行。

7.迎宾在回答客人关于酒店设施位置的询问时，应该（）。

A.大致描述方向B.亲自带领客人前往

C.详细准确告知路线D.让客人自己找

答案：C

解析：详细准确告知路线，能确保客人顺利找到想去的地方，提升服务质量。

8.当客人对迎宾微笑不回应时，迎宾应该（）。

A.不再微笑B.保持微笑并继续热情服务

C.询问客人为何不回应D.表现出不满

答案：B

解析：保持微笑继续服务，展现专业素养和良好态度，不因客人反应而改变。

9.酒店迎宾服装要求不包括（）。

A.整洁B.时尚个性C.得体D.符合酒店风格

答案：B

解析：时尚个性不一定符合酒店整体风格和迎宾岗位要求，其他选项是基本要求。

10.迎宾在引导客人进入电梯时，应该（）。

A.先进入电梯按楼层B.让客人先进入电梯

C.与客人同时进入电梯D.在电梯门口等待

答案：B

解析：让客人先进入电梯体现对客人的尊重，然后再为客人按楼层。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.迎宾的工作职责包括（）。

A.迎接客人B.引导客人入座

C.解答客人疑问D.处理客人投诉

答案：ABC

解析：迎宾主要负责迎接、引导和简单答疑，处理投诉一般不是其主要职责。

2.迎宾在问候客人时，声音应该（）。

A.洪亮B.轻柔C.热情D.清晰

答案：ACD

解析：洪亮、热情、清晰的声音能让客人清楚听到问候，感受到欢迎。

3.酒店迎宾可以通过（）来提升客人的满意度。

A.提供个性化服务B.及时解决客人问题

C.与客人保持良好沟通D.忽视客人需求

答案：ABC

解析：忽视客人需求会降低满意度，提供个性化服务等能提升满意度。

4.当遇到多位客人同时到达时，迎宾应该（）。

A.依次问候B.先问候重要客人

C.同时大声问候D.微笑示意

答案：AD

解析：依次问候每位客人，微笑示意能让客人都感受到关注和欢迎。

5.迎宾的形象要求包括（）。

A.发型整齐B.佩戴首饰过多

C.妆容淡雅D.站姿端正

答案：ACD

解析：佩戴首饰过多不符合迎宾端庄形象要求。

6.迎宾在引导客人就座时，要考虑（）。

A.客人的用餐需求B.餐厅布局

C.客人的特殊要求D.自己方便

答案：ABC

解析：要以客为先，考虑客人需求和餐厅布局等，而不是自身方便。

7.酒店迎宾需要具备的素质有（）。

A.良好的沟通能力B.应变能力

C.耐心D.粗心大意

答案：ABC

解析：粗心大意不符合迎宾岗位素质要求，其他选项是必备素质。

8.当客人询问酒店是否有某种服务时，迎宾应该（）。

A.迅速准确回答B.不确定时及时询问同事

C.随意回答D.让客人自己去了解

答案：AB

解析：迅速准确回答，不确定及时询问同事，能给客人准确信息。

9.迎宾在与客人交流时，眼神应该（）。

A.专注看着客人眼睛B.四处张望