（21页PPT）会员卡销售月度复盘攻略.pptxVIP

年轻酒店品牌的加速器会员卡销售复盘以及攻略2022年9月6日

一、8月会员卡销售数据复盘二、会员卡销售技巧攻略

二、会员卡销售技巧攻略

会员卡销售现状TeamsHonor僵尸般上传下达躺平心态抱怨员工能力欠佳压根就不关注某著名企业信息不读BI报表不看政策不研究不关注一线动态没有体系和方法以及循环去做会员卡销售，结果一定会很差。

会员卡政策（小米加步枪）TeamsHonor背诵/默写/抄写每考核中国某著名企业客服人员背诵应答脚本每天默写1次

给用户画像（看人下菜）TeamsHonor①性别：男士②形象气质：奢侈品认知/包包/手表认识③精英特征：星巴克拿铁/枸杞泡红茶④年龄划分：30-40⑤从事行业：自媒体/销售/精英/创业⑥随身自驾：新能源车/汽油车/估价⑦餐饮习惯：早餐喜欢吃什么⑧商务需求：打印/邮件/叫车/送礼等⑨入住习惯：个人/情侣/闺蜜/午休⑩房间设置：靠近电梯/安静无烟楼层/有餐桌和独立办公桌

给员工画像（个个都是优秀销售员）TeamsHonor①年龄：20-25②户籍：镇和农村③家庭母务农，打零工④工作经验：贷款/客服/工厂/小宾馆/餐馆/无⑤个人发展：起初找个包吃住混着在看⑥个人习惯：过正规的职场培训⑦经济条件：是否有贷款和赌博，借⑧个人爱好：打游戏/电子赌博/吸烟/酗酒/涉黄/涉黑⑨是否有被通缉过⑩性格分析：星座/年月日/擅长/缺点

酒店会员卡办理的场合TeamsHonor打破固定思维接触每一个地方都需要销售

门店经营氛围-旅客第一次体验TeamsHonor案例：椰岛造型/海底捞/肯德基/12306

量身定制售卡方案①TeamsHonor商旅客户：他们的特点是对价感、忠诚度高、续住时间长，到店后大多会提出要开具发票以供自己出差报销。

量身定制售卡方案②TeamsHonor年轻情侣：钟点房大多数由情侣入住。

量身定制售卡方案③TeamsHonorOTA渠道来源的客人：对于品牌不了解，对于酒店产品没有直观感受第一次不要切客，续住或者下一城都可以推荐

量身定制售卡方案④TeamsHonor散客（附近旅游/就医/学校考试等）：向客人确认入住的天数和当天需要办理的房数，了解清楚之后更有利于推卡。

酒店基础信息熟透于心TeamsHonor①房型朝向/是否内窗/头和尾/房间设置②酒店附近核酸检测点的距离和线路③房型的区别/安静成都④房型之间的差异（豪华大和高级大区别）⑤公交和地铁以及机场火车站的距离⑥酒店附近的地标和地图指引⑦停车场信息⑧早餐时间和餐厅品种⑨附近的美食简介⑩写字楼和景区开放时间

酒店售卡运营支持①TeamsHonor建立机制形成氛围提升技能1.建立完善的售卡方案（1）制定售卡目标：前期可根据同比/环比数据，制定下一步要达到的增长百分点是多少，将这个百分点转换为任务指标值后，分解到每月、每天、每位员工、每班次当中。（2）监测执行过程：员工形成实时反馈售卡进度的习惯，及时回顾分析售卡的完成情况。

酒店运营支持②TeamsHonor2.形成积极的售卡氛围（1）重视售卡培训：分店要有相应的培训机会。可邀请其他售卡业绩较好的分店共同交流，也可以由运营区总或店长组织发起专项培训，确保店内每个员工都能熟练掌握售卡的正确方法。（2）奖惩有度：售卖比较好的个人持续重奖，做的不好的研究扶持帮助方法（3）善于总结经验：日常做好同比与环比售卡数据的分析对比，总结增长与下降的原因。在日常中，分店店长对员工应做好销售话术指导和卖点总结。（4）资源疏通整合：A.向投资人详细沟通售卡如何帮助其提高收益，只有上下一心、统一好业务方向，店内员工才能获得更多的工作支持。B.巧用宣传方式和售卡工具。宣传方式在台卡、和电梯门贴的位置都做上售卡宣传页，使客人一进门就感知到办理会员卡很实惠的氛围。售卡工具说到售卡工具，可不能少了计算器。前台备好计算器为客人测算会员与非会员或普通会员与升级会员的数额差别，真实有效的数据比单纯的口头介绍更有说服力。

酒店运营支持③TeamsHonor【商城产品上新】京东PLUS京典年卡1.提成：售价168员工提成10元；售价188，员工提成15元；2.分销操作方式：扫码（个人中心商城分销二维码/商城海报二维码）-1小时内下单-分销实时到账3.推广方式：商城链接或海报分享至企微/微信