企业管理-退费(款)流程 SOP.docx

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企业管理-退费(款)流程SOP

一、总则

(一)目的

本标准操作流程(SOP)旨在规范各类场景下的退费(款)操作,明确申请人、受理部门、审核部门、财务部门等相关方的职责与操作要点,确保退费(款)过程合法合规、高效准确,保障申请人的合法权益,同时维护机构的财务秩序和资金安全。

(二)适用范围

适用于企业、事业单位、社会组织等各类机构在经营或服务过程中产生的退费(款)事宜,包括但不限于服务终止退费(如培训课程退费、会员服务退费)、费用多缴退费(如水电费多缴、税费多缴)、合同解除退款(如购房合同解除退款、加盟合同解除退款)、保险退保退费等场景,涉

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