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药店制度培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于药品分类管理中的处方药？()

A.非处方药

B.处方药

C.特殊管理药品

D.药品制剂

2.药店员工在接待顾客时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.热情接待，耐心解答顾客疑问

B.主动介绍药品信息，提供合理建议

C.故意隐瞒药品副作用

D.保持良好的服务态度

3.以下哪种情况药店可以拒绝销售处方药？()

A.顾客要求购买处方药

B.顾客未出示处方

C.顾客要求购买非处方药

D.顾客要求购买特殊管理药品

4.药品说明书上的哪些信息是顾客必须注意的？()

A.药品名称、规格、生产日期

B.药品成分、适应症、用法用量

C.药品储存条件、有效期、生产企业

D.以上都是

5.以下哪种药品属于特殊管理药品？()

A.非处方药

B.抗生素

C.麻醉药品

D.中成药

6.药店在销售药品时，应如何处理顾客投诉？()

A.忽略顾客投诉

B.认真倾听顾客意见，积极解决问题

C.拒绝处理顾客投诉

D.转移责任给药品生产企业

7.以下哪种情况药店可以拒绝为顾客提供药品？()

A.顾客要求购买非处方药

B.顾客未满18周岁要求购买处方药

C.顾客要求购买非特殊管理药品

D.顾客要求购买特殊管理药品

8.药店员工在处理顾客退药时，应注意哪些事项？()

A.检查药品完好，确认未开封

B.询问顾客退药原因

C.退还顾客货款

D.以上都是

9.以下哪种药品在药店销售时需进行实名登记？()

A.非处方药

B.抗生素

C.特殊管理药品

D.中成药

10.药店员工在销售药品时，发现顾客有药物相互作用的风险，应如何处理？()

A.忽略顾客情况，继续销售药品

B.向顾客说明药物相互作用的风险，并建议咨询医生

C.责怪顾客不遵守医嘱

D.停止销售该药品

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于药店员工在接待顾客时应遵守的服务规范？()

A.热情接待顾客

B.主动介绍药品信息

C.保守顾客隐私

D.忽视顾客需求

E.保持良好的服务态度

12.药品说明书上应包含哪些信息？()

A.药品名称和规格

B.药品成分和适应症

C.用法用量和注意事项

D.生产日期和有效期

E.销售价格和促销信息

13.以下哪些情况药店可以拒绝销售药品？()

A.顾客未满18周岁要求购买处方药

B.顾客要求购买过期药品

C.顾客要求购买无合法来源的药品

D.顾客要求购买未在药店备案的药品

E.顾客要求购买非处方药

14.药店员工在处理顾客投诉时应注意哪些方面？()

A.认真倾听顾客的投诉

B.及时记录投诉内容

C.保持冷静和礼貌

D.私下处理顾客投诉

E.及时反馈处理结果

15.以下哪些属于特殊管理药品？()

A.麻醉药品

B.精神药品

C.医疗用毒性药品

D.放射性药品

E.中成药

三、填空题(共5题)

16.药店员工在销售处方药时，必须确认顾客已经取得了执业医师或执业助理医师的_______。

17.药品说明书上标注的_______是顾客在使用药品前必须注意的重要信息。

18.药店对顾客的个人信息应予以_______，不得泄露给他人。

19.药店在销售药品时，如发现顾客同时使用多种药物可能存在_______，应及时提醒顾客咨询医生。

20.药店应按照国家药品监督管理部门的规定，对_______药品进行专柜销售，并设置明显的标识。

四、判断题(共5题)

21.药店员工可以主动向顾客推荐未在药品说明书上列出的药物。()

A.正确B.错误

22.顾客在药店购买处方药时，药店可以要求顾客提供身份证件，以确认其年龄。()

A.正确B.错误

23.药店可以销售任何来源的药品，只要顾客愿意购买。()

A.正确B.错误

24.药品说明书上的适应症和使用方法无需告知顾客。()

A.正确B.错误

25.药店在处理顾客投诉时，应当立即采取行动，不得拖延。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问药店在销售处方药时，有哪些具体的操作流程和要求？

27.药店员工在处理顾客投诉时，有哪些注意事项？

28.药品说明书上通常会标注哪些信息？为什么这些信息对顾客来说非常重要？

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