厂家驻店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强厂家驻店管理，提高产品质量和服务水平，确保消费者权益，维护厂家形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有厂家派驻到我公司的驻店人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保驻店人员的行为规范，提高工作效率。

第二章驻店人员选拔与培训

第四条驻店人员选拔应遵循以下原则：

1.专业知识扎实，熟悉本厂产品；

2.具备良好的沟通能力和服务意识；

3.具有较强的团队协作精神和责任心；

4.身体健康，具备适应工作环境的能力。

第五条驻店人员选拔程序：

1.厂家向我公司提交驻店人员选拔申请；

2.我公司对申请人员进行资格审查；

3.组织面试，考察申请人员的综合素质；

4.对通过面试的人员进行背景调查；

5.确定驻店人员名单，并通知厂家。

第六条驻店人员培训内容：

1.公司规章制度及企业文化；

2.产品知识及销售技巧；

3.消费者权益保护知识；

4.服务规范及投诉处理流程；

5.驻店人员职责及工作要求。

第三章驻店人员职责

第七条驻店人员应履行以下职责：

1.负责本厂产品的销售、推广和售后服务；

2.及时了解市场动态，收集竞争对手信息；

3.维护厂家形象，处理消费者投诉；

4.配合我公司开展各类促销活动；

5.遵守国家法律法规和公司规章制度。

第八条驻店人员应遵守以下工作要求：

1.严格按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退；

2.保持工作场所的整洁，不得乱扔垃圾；

3.不得在工作场所饮酒、吸烟；

4.不得泄露公司商业秘密；

5.不得利用职务之便谋取私利。

第四章驻店人员考核与奖惩

第九条驻店人员考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括：

1.工作态度；

2.工作业绩；

3.服务质量；

4.团队协作；

5.遵守规章制度。

第十条对考核优秀的驻店人员给予以下奖励：

1.获得优秀员工称号；

2.提高工资待遇；

3.优先晋升；

4.提供培训机会。

第十一条对考核不合格的驻店人员采取以下惩罚措施：

1.警告；

2.降职或调离岗位；

3.严重违反公司规章制度者，解除劳动合同。

第五章驻店人员离职与交接

第十二条驻店人员因故离职，应提前一个月向公司提出书面申请，并办理离职手续。

第十三条驻店人员离职时，应完成以下交接工作：

1.将工作交接给接替人员；

2.将工作资料、客户信息等归档；

3.遵循公司规定，处理未完成的工作。

第六章附则

第十四条本制度由我公司人力资源部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度如有未尽事宜，由我公司根据实际情况进行修订。

以上是厂家驻店管理制度的主要内容，旨在规范厂家驻店人员的行为，提高工作效率，确保消费者权益，维护厂家形象。希望各厂家驻店人员认真遵守，共同推动公司的发展。

第2篇

第一章总则

第一条为加强厂家驻店人员的管理，确保厂家驻店人员的行为规范，提高工作效率，维护厂家形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有驻店人员，包括但不限于销售代表、技术支持、售后服务等。

第三条驻店人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，服从公司及驻店地点的管理。

第二章驻店人员选拔与培训

第四条驻店人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试、背景调查等方式进行。

第五条驻店人员应具备以下基本条件：

1.具有良好的职业道德和敬业精神；

2.具备较强的沟通能力和团队合作精神；

3.具有相关专业知识和技能；

4.具有较强的责任心和执行力。

第六条公司对驻店人员进行岗前培训，内容包括公司文化、产品知识、销售技巧、客户服务规范等。

第三章驻店人员职责

第七条驻店人员的主要职责如下：

1.负责产品推广与销售，达成销售目标；

2.负责收集市场信息，为公司的市场决策提供依据；

3.负责维护客户关系，提高客户满意度；

4.负责处理客户投诉，解决客户问题；

5.负责协助经销商进行产品培训和技术支持；

6.负责执行公司下达的各项任务。

第四章驻店人员行为规范

第八条驻店人员应遵守以下行为规范：

1.仪表端庄，着装整齐，佩戴公司统一工作证；

2.遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；

3.严谨工作态度，认真履行职责，不得敷衍了事；

4.不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂；

5.不得泄露公司商业秘密，不得传播对公司不利的信息；

6.不得参与任何违法乱纪活动。

第五章驻店人员考核与奖惩

第九条公司对驻店人员进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。

第十条对考核优秀的驻店人员给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训机会等。

第十一条对考核不合格的驻店人员，公司将进行警告、培训、调整岗位