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2025年国家开放大学《商务沟通与协商》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，选择合适的沟通渠道主要取决于（）

A.沟通者的个人喜好

B.沟通内容的紧急程度和重要性

C.沟通对象的身份地位

D.沟通时间的长短

答案：B

解析：选择合适的沟通渠道需要考虑沟通内容的性质。紧急且重要的信息通常需要选择能够即时反馈的渠道，如电话或即时消息。而一般性信息可以通过邮件或书面形式进行沟通。沟通者的个人喜好、沟通对象的身份地位以及沟通时间的长短虽然也需要考虑，但不是决定性因素。

2.商务谈判中，准备阶段的核心工作是（）

A.确定谈判目标

B.进行市场调研

C.准备谈判资料

D.选择谈判团队成员

答案：A

解析：商务谈判的准备阶段，确定谈判目标是核心工作。明确的目标有助于团队制定策略，准备相应的谈判资料，并选择合适的谈判团队成员。市场调研和资料准备都是为了更好地实现谈判目标服务的。

3.在商务沟通中，非语言沟通的主要表现形式包括（）

A.语言表达

B.身体语言和语调

C.书面文字

D.沟通时间

答案：B

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，主要包括身体语言、面部表情、语调、眼神交流等。这些非语言信号往往能够传递比语言更多的信息，对商务沟通的效果有重要影响。

4.商务信函的结尾通常包括（）

A.称呼和结束语

B.签名和日期

C.附件清单

D.沟通渠道信息

答案：A

解析：商务信函的结尾部分通常包括对收信人的称呼和结束语，如“此致敬礼”等。这是商务信函格式的重要组成部分，体现了对收信人的尊重。签名和日期放在信函的最后，附件清单和沟通渠道信息则根据需要放在适当位置。

5.在商务谈判中，双赢策略的核心是（）

A.坚持自己的立场

B.寻找双方都能接受的解决方案

C.迫使对方让步

D.尽可能争取更多利益

答案：B

解析：商务谈判中的双赢策略，其核心是寻找双方都能接受的解决方案。这种策略注重合作，通过协商和妥协，使双方都能从谈判中获得利益，从而建立长期稳定的合作关系。坚持自己的立场、迫使对方让步或尽可能争取更多利益都属于单赢策略。

6.商务演示的准备工作主要包括（）

A.确定演示目标和内容

B.设计演示文稿

C.准备演示道具

D.以上都是

答案：D

解析：商务演示的准备工作是一个系统性的过程，主要包括确定演示的目标和内容、设计演示文稿以及准备演示道具等。只有做好这些准备工作，才能确保演示的顺利进行和达到预期效果。

7.在商务沟通中，有效倾听的关键在于（）

A.全神贯注地听

B.及时给予反馈

C.提出问题

D.以上都是

答案：D

解析：有效倾听是商务沟通中的重要技能，需要全神贯注地听对方讲话，及时给予反馈，并根据需要提出问题以澄清疑点。只有做到这些，才能真正理解对方的意图，实现有效沟通。

8.商务谈判中，锚定效应是指（）

A.谈判双方都固守自己的初始报价

B.一方利用初始报价影响另一方的判断

C.谈判过程中不断调整报价

D.谈判双方都保持沉默

答案：B

解析：锚定效应是指谈判中的一方利用初始报价来影响另一方的判断和决策。初始报价就像一个锚点，会左右后续的谈判进程。因此，在商务谈判中，要警惕锚定效应，合理制定自己的初始报价。

9.商务邮件的主题行应该（）

A.简洁明了

B.引人注目

C.包含关键信息

D.以上都是

答案：D

解析：商务邮件的主题行应该简洁明了、引人注目，并包含关键信息，以便收信人快速了解邮件的重要性和内容。一个好的主题行可以提高邮件的打开率和阅读率，促进有效沟通。

10.在商务沟通中，文化差异主要体现在（）

A.语言表达方式

B.谈判风格

C.时间观念

D.以上都是

答案：D

解析：商务沟通中的文化差异主要体现在语言表达方式、谈判风格、时间观念等多个方面。不同文化背景的人在这些方面存在差异，需要特别注意，避免产生误解和冲突。

11.在商务沟通中，对于重要的或复杂的消息，最合适的沟通方式是（）

A.即时消息

B.电话沟通

C.正式报告

D.面对面会议

答案：C

解析：对于重要的或复杂的消息，需要确保信息的准确传达和双方的充分理解。正式报告能够详细阐述内容，并作为书面记录供后续参考。即时消息和电话沟通适用于一般性或紧急性信息，但难以处理复杂内容。面对面会议虽然可以深入讨论，但准备和记录不如正式报告高效。

12.商务谈判中，立场性策略通常会导致（）

A.双方都获得部分利益

B.一方获得全部利益

C.双方都无法达成协议

D.谈判结果不确定

答案：C

解析：立场性策略是指谈判双方固守自己的初始要求，不做出让