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2025年国家开放大学（电大）《沟通与谈判技巧》期末考试备考题库及答案解析

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一、选择题

1.在沟通中，倾听的目的是什么？（）

A.为了反驳对方

B.为了更好地理解对方

C.为了显示自己的聪明

D.为了等待插话的机会

答案：B

解析：倾听的目的是为了更好地理解对方的观点和需求，这是有效沟通的基础。反驳对方、显示自己聪明或等待插话都会破坏沟通的和谐，不利于达成共识。

2.谈判中，哪个技巧可以帮助双方建立信任？（）

A.坚持己见

B.保持沉默

C.主动披露个人信息

D.使用威胁手段

答案：C

解析：主动披露个人信息可以展示诚意，帮助双方建立信任关系。坚持己见、保持沉默或使用威胁手段都会让对方产生戒备心理，不利于谈判的顺利进行。

3.沟通中，非语言信号包括哪些？（）

A.语音语调

B.身体姿态

C.眼神交流

D.以上都是

答案：D

解析：非语言信号包括语音语调、身体姿态、眼神交流等多种形式，这些信号往往能传递比语言更丰富的信息，对沟通效果有重要影响。

4.在谈判中，如果对方态度强硬，应该怎么做？（）

A.立即对抗

B.幽默化解

C.保持冷静，寻找突破口

D.放弃谈判

答案：C

解析：面对强硬的态度，保持冷静是关键。可以通过观察对方的非语言信号，寻找其真正的需求和底线，从而找到谈判的突破口。立即对抗可能激化矛盾，幽默化解不一定适用于所有情况，放弃谈判则意味着失去达成协议的机会。

5.沟通中，哪个技巧可以帮助避免误解？（）

A.使用专业术语

B.多说少听

C.清晰表达，确认理解

D.让对方猜测

答案：C

解析：清晰表达并确认对方理解是避免误解的有效方法。使用专业术语可能让对方难以理解，多说少听容易导致信息传递不完整，让对方猜测则增加了误解的可能性。

6.谈判中，哪个策略可以帮助达成双赢？（）

A.坚持到底

B.寻找共同点

C.使用强迫手段

D.放弃原则

答案：B

解析：寻找共同点可以帮助双方找到利益的交汇处，从而达成双赢的协议。坚持到底可能损害关系，使用强迫手段和放弃原则则可能导致无法持续的合作。

7.在沟通中，反馈的目的是什么？（）

A.表现自己的能力

B.帮助对方改进

C.制造冲突

D.获得认可

答案：B

解析：反馈的目的是帮助对方了解自己的表现，从而进行改进。表现自己、制造冲突或仅仅为了获得认可都不是反馈的真正目的。

8.谈判中，哪个技巧可以帮助缓解紧张气氛？（）

A.提出尖锐问题

B.共享非工作相关的信息

C.坚持己见

D.使用命令语气

答案：B

解析：共享非工作相关的信息可以帮助拉近双方距离，缓解紧张气氛。提出尖锐问题、坚持己见或使用命令语气都可能让对方感到不舒服，不利于谈判的进行。

9.沟通中，哪个技巧可以帮助建立良好的人际关系？（）

A.保持距离

B.主动倾听

C.拒绝合作

D.表现冷漠

答案：B

解析：主动倾听表明你对对方感兴趣，有助于建立良好的人际关系。保持距离、拒绝合作或表现冷漠都会让对方感到被忽视，不利于关系的建立。

10.谈判中，哪个策略可以帮助应对突发情况？（）

A.事先制定计划

B.随意应变

C.着重个人感受

D.忽视对方意见

答案：A

解析：事先制定计划可以帮助你在谈判中更有准备，从容应对突发情况。随意应变、着重个人感受或忽视对方意见都可能导致谈判失控，难以达成目标。

11.在沟通中，哪个技巧有助于确保信息被准确理解？（）

A.使用复杂的句子结构

B.重复关键信息并确认理解

C.避免使用任何非语言信号

D.尽可能快速地表达观点

答案：B

解析：重复关键信息并确认理解是确保信息被准确理解的有效方法。复杂的句子结构可能使信息难以理解，避免非语言信号会减少信息传递的丰富度，快速表达观点可能忽略对方的疑问。

12.谈判中，建立融洽关系的目的是什么？（）

A.增加己方的谈判筹码

B.让对方感到放松和愿意合作

C.显示己方的谈判能力

D.争取更多的时间准备

答案：B

解析：建立融洽关系（或称“关系建立”）的目的是创造一个积极的谈判氛围，使对方感到放松、信任，从而更愿意合作。增加己方筹码、显示能力或争取时间虽然也是谈判目标，但不是建立融洽关系的主要目的。

13.沟通中，哪个是有效的提问技巧？（）

A.提出引导性问题

B.进行开放式提问

C.连续发问让对方难以回答

D.只问自己感兴趣的问题

答案：B

解析：开放式提问鼓励对方提供更详细的信息和观点，有助于深入理解对方。引导性问题带有预设答案，限制了对方的思考；连续发问可能让对方感到压力或被审问；只问自己感兴趣的问题会忽略重要的信息。

14.谈判破裂时