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2025年国家开放大学《旅游心理学》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游者对旅游目的地满意度的核心影响因素是（）

A.旅游景点的数量

B.旅游服务的价格

C.旅游体验的情感满足

D.旅游基础设施的完善程度

答案：C

解析：旅游满意度主要取决于旅游者是否获得了预期的情感体验和精神满足。虽然景点数量、服务价格和基础设施是影响旅游体验的客观因素，但最终能否让旅游者感到满意，关键在于其主观感受和情感体验。旅游体验的情感满足直接关系到旅游者的整体感受和记忆，是满意度的核心。

2.在旅游过程中，游客产生怀旧情绪的主要原因是（）

A.对家乡的思念

B.对旅游目的地的文化差异感到新奇

C.对过去美好经历的回忆

D.旅游疲劳导致的情绪低落

答案：C

解析：怀旧情绪是指旅游者对过去经历的美好回忆和情感投射，在旅游过程中，面对新的环境和文化，往往会引发对过去熟悉事物的怀念。这种情绪与对家乡的思念、文化差异的新奇感或旅游疲劳没有直接关系，而是源于对过去经历的回忆和情感共鸣。

3.旅游动机中，以获取知识和文化体验为主要目的的属于（）

A.享乐型动机

B.探险型动机

C.美食型动机

D.认知型动机

答案：D

解析：旅游动机可分为多种类型，其中认知型动机是指旅游者以获取知识、了解文化、增长见闻为主要目的的旅游动机。享乐型动机以追求愉悦和舒适为主，探险型动机以挑战和刺激为特点，美食型动机则以品尝当地美食为主要目标。只有认知型动机与获取知识和文化体验直接相关。

4.旅游者对旅游目的地感知的形成主要依赖于（）

A.旅行社的宣传材料

B.亲身旅游体验

C.社交媒体上的评价

D.亲友的推荐

答案：B

解析：旅游者对目的地的感知主要来源于亲身旅游体验。虽然旅行社宣传、社交媒体评价和亲友推荐都会影响旅游者的认知，但只有通过实际参观、感受和服务体验，旅游者才能形成最直接、最全面的感知。其他信息渠道只能作为参考，不能替代亲身体验。

5.在旅游服务过程中，游客期望与实际获得之间的差距会导致（）

A.旅游满意

B.旅游不满意

C.旅游indifference

D.旅游依赖

答案：B

解析：游客期望与实际获得之间的差距是导致旅游满意度的关键因素。当实际体验低于期望时，会产生不满意；当实际体验达到或超过期望时，会产生满意。旅游indifference指对旅游体验持漠不关心的态度，旅游依赖则指对旅游产生心理或生理上的依赖。只有期望与实际差距导致的不满意与题目描述相符。

6.旅游投诉处理中，最有效的策略是（）

A.坚持原则，不予让步

B.快速响应，积极解决

C.推卸责任，避免承担

D.拖延时间，等待上级处理

答案：B

解析：旅游投诉处理强调快速响应和积极解决，这是维护游客权益和提升服务质量的关键。坚持原则但不予让步可能导致冲突加剧，推卸责任和拖延时间则会损害旅游者的信任和满意度。只有快速响应并积极寻求解决方案，才能有效化解矛盾，提升游客体验。

7.旅游者群体中，以家庭为单位，注重休闲娱乐和团聚的属于（）

A.青年单身群体

B.职业中年群体

C.老年退休群体

D.家庭亲子群体

答案：D

解析：旅游者群体可分为不同类型，其中家庭亲子群体通常以家庭为单位出游，主要目的是增进亲子关系、享受休闲娱乐和体验家庭团聚。青年单身群体可能更注重个性化体验，职业中年群体可能兼顾工作和休闲，老年退休群体则可能以养生和观光为主。只有家庭亲子群体与注重休闲娱乐和团聚的特点最匹配。

8.旅游目的地形象塑造的关键在于（）

A.提高旅游产品价格

B.增加旅游设施投入

C.传递独特的文化价值

D.降低旅游服务成本

答案：C

解析：旅游目的地形象塑造的核心在于传递其独特的文化价值和特色。虽然价格、设施和成本也是影响旅游决策的因素，但只有通过突出目的地的文化内涵和独特性，才能在众多竞争者中脱颖而出，形成鲜明的品牌形象。高价格、高投入和高成本并不一定能塑造良好形象，关键在于价值的独特性和传递。

9.旅游服务人员与游客沟通时，最有效的技巧是（）

A.单方面宣讲，不容置疑

B.倾听为主，适时回应

C.指挥语气，强调规则

D.避免眼神接触，减少交流

答案：B

解析：有效的旅游服务沟通强调倾听为主，适时回应。单方面宣讲和指挥语气容易让游客感到不被尊重，避免交流则无法建立良好关系。只有通过倾听游客需求，理解其关切，并做出恰当的回应，才能建立信任，提升服务满意度。这种互动式沟通是旅游服务的关键技巧。

10.旅游者产生旅游依赖的主要原因是（）

A.旅游成为生活必需品

B.旅游体验带来的心理满足

C.旅游设施的高度便利化

D.旅