门诊窗口礼仪培训.pptxVIP

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2025-11-10 发布于黑龙江
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门诊窗口礼仪培训.pptx

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门诊窗口礼仪培训;CATALOGUE;01;;职业态度与行为规范;;02;;使用标准化服务用语;保持坐姿端正，面带微笑，避免皱眉或抱臂等防御性动作，传递开放与友好的服务态度。;03;;手部清洁与消毒;;04;接待患者标准步骤;常见问题应对策略;情感支持与同理心表达;05;主动倾听与观察;;;06;设计涵盖服务态度、沟通效率、问题解决能力等维度的量化评分表，定期组织窗口人员对照标准进行自评，识别服务短板。;培训效果跟踪方法;长期维护与更新计划;THANKS