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退货退款协议标准文本

前言

本退货退款协议（以下简称“本协议”）旨在规范交易双方在商品退货及款项返还过程中的权利与义务，明确相关流程与责任，保障交易的公平与公正。本协议适用于买卖双方因商品质量、规格、交付等问题产生的退货退款需求，旨在提供一个清晰、可操作的解决方案，减少争议，维护双方合法权益。

一、协议双方

甲方（退货方/买方）：

姓名/名称：_________________________

联系地址：_________________________

联系电话：_________________________

电子邮箱（可选）：_________________________

乙方（收款方/卖方）：

名称：_________________________

统一社会信用代码（或身份证号）：_________________________

联系地址：_________________________

联系电话：_________________________

电子邮箱（可选）：_________________________

退款账户信息（户名、开户行、账号）：____________________________________

二、退货商品信息

1.商品名称：_________________________

2.商品型号/规格：_________________________

3.商品数量：_________________________

4.商品订单号：_________________________

5.商品购买日期：_______年_______月_______日

6.商品单价：人民币_________________________元

7.商品总价：人民币_________________________元

三、退货原因及申请

1.退货原因（请勾选或详细说明）：

*[]商品质量问题（请具体描述：____________________）

*[]商品规格/型号与订单不符

*[]商品描述与实物严重不符

*[]商品在运输过程中损坏

*[]收到商品与订单商品不符

*[]其他原因（请详细说明：____________________）

2.甲方申请：基于上述原因，甲方特此向乙方提出退货退款申请。

四、退货条件与要求

1.商品状态：

*甲方退回的商品应保持乙方发货时的原始状态，包括但不限于商品本身、包装、标签、吊牌、说明书、配件、赠品等齐全且未被使用、损坏或污损（因质量问题导致的损坏除外）。

*如商品为特殊品类（如食品、化妆品等），应符合相关行业退货标准及国家法律法规规定。

2.退货时限：甲方应在确认需要退货后_______日内（或双方协商一致的其他时限内）将商品寄出。

3.举证责任：对于商品质量问题或与描述不符等情况，甲方应提供清晰的照片、视频或其他相关证据，以便乙方核实。

五、退货流程

1.申请与确认：

*甲方通过[双方约定的沟通方式，如：平台消息、电话、邮件等]向乙方提出退货退款申请，并说明退货原因。

*乙方在收到甲方申请及相关证据后，应于_______个工作日内对申请进行审核，并将审核结果（同意退货/不同意退货及理由）书面或通过约定方式通知甲方。

2.寄回商品：

*经乙方审核同意退货后，甲方应按照乙方告知的地址及要求（如有），将符合条件的商品妥善包装后寄回。

*寄回地址：____________________________________（乙方指定）

*收件人：_________________________

*联系电话：_________________________

3.物流信息：甲方寄出商品后，应及时将物流单号及物流公司信息通知乙方，以便乙方跟踪。

4.商品验收：

*乙方在收到甲方寄回的商品后，应于_______个工作日内进行拆包验收，检查商品是否符合退货条件。

*验收合格的，进入退款流程；验收不合格的，乙方应说明原因，并根据情况决定是否将商品退回甲方（相关费用可能由甲方承担）。

六、退款处理

1.退款金额：

*经乙方验收合格后，双方确认应退款项为：人民币_________________________元（大写：_________________________元整）。此金额通常为商品实际支付金额（不含因退货产生的运费，除非另有约定）。

*如涉及到优惠券、积分、红包等抵扣部分，退款方式及金额按双方约定或平台规则处理。

2.退款方式：乙方将按照[双方约定方式