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电商薪酬及绩效考核

电商薪酬及绩效考核方案

月工资结构

月工资=基本工资+奖金（考核工资）+餐补+全勤奖+加班工资+业绩提成1、基本工资

2、奖金（考核工资）

是员工某一阶段工作完成情况以及工作态度体现。具体参照考核情况发放。

3、餐补

是所有正式员工享受津贴 150元。

4、全勤奖

月度内没有迟到请假员工按照基本工资的 10%发放。

5、加班工资

6、业绩提成

附表1

电商薪酬及绩效考核

淘宝运营人员考核

考核面 编号 指标 权分 自评 主管 备注

销售目标、销售计划

营销活动策划

3

(常规活动)直通车

转化率

钻石展位转化率

网店独立访客数量

淘宝客推广完成情

6

况

站内活动申报成功

7

数

站外活动申报成功

8

数

关联销售（客单价）

站外免费推广情况

11

宝贝违规降权处理

是否第一时间作出妥善

处理

12

宝贝标题及页面

每周一优化

seo优化

专业知识（通过对数

13

据分析应用等专业

5

知识考核判定）

岗位职责（是否完全

14

胜任岗位职责内事

5

能否胜任工作

务）

15

工作出勤率（实际出

4

迟到、早退、请假

勤天数/满勤天数）

工作执行力（是否遵

能否保证质量完成工作

16

守上级指示，及时准

6

任务

确向上级汇报）

17

工作责任心（是否主

3

动承担更多责任）

团队精神（是否顾全

18

大局，注重团队合

4

作）

19

礼貌礼仪（普通话标

2

准，行为得体）

20

是否提出有益于团

2

电商薪酬及绩效考核

队发展建议

21是否有重大失误

3

超额完成销售指标

23

各类报表（工作总结

5

内容是否正确，是否按时

等是否达标）

发送

24

完成指定其他工作

3

25

综合评定

5

考核人：

被考核人：

考核分数：

考核日期：

附表2

淘宝客服人员考核

考核面 编号 指标 权分 自评 主管 备注

电商薪酬及绩效考核

1

售前

咨询转化率（最终下

单人数/咨询人数）

有效客单价（实际销

2

售前

售额/下单付款人

数）

旺旺回复率（回复客

3

售前

户数/总接待客户

数）

销售指标完成率（实

4

综合

际销售额/计划销售

额）

首次响应时间（平均

5

售前

每个客户的旺旺首

15秒以内

次响应时间）

6

售前

催付款

7

综合

打字速度（以分钟

每分钟40个字

计，越快越好）

以上

8

售后

评价处理（针对差评

情况的处理、解释）

9

售后

售后处理（退换货

率）

聊天记录（聊天记录

10

综合

抽查，考核客服服务

质量）

专业知识（销售技

11

综合

巧、商品知识、天猫

5

规则）

满意度（顾客满意

12

综合

度、DSR评分满意

度，任何一项当月只

要投诉一次不计分）

岗位职责（是否完全

13

胜任岗位职责内的

5

能否胜任工作

事务）

14

工作出勤率（实际出

4

迟到、早退、

勤天数/满勤天数）

请假

工作执行力（是否遵

能否保证质量

15

守上级指示，并及时

6

完成工作任务

准确向上级汇报）

16

工作责任心（是否主

3

动承担更多责任）

电商薪酬及绩效考核

团队精神（是否顾全

17

大局，注重团队合

4

作）

18

礼貌礼仪（普通话标

2

准，行为得体）

19

是否提出有益于团

2

队发展的建议

20

工作中是否有重大

3

失误

21

超额完成销售任务

各类报表（工作总结

内容是否正

22

5

确，是否按时

等是否达标）

发送

23

完成指定的其他工

3

站外推广工作

作

24

综合评定

5

考核人：

被考核人：

考核分数：

考核日期：

附表3

淘宝文案人员考核

考核面

编号

指标

权分

自评

主管

备注

1

产品卖点挖掘

6

2

编辑产品信息

6

3

平均页面访问深度

5

电商薪酬及绩效考核

4

单页停留时间

6

5

页面跳失率

5

6

宝贝详情页

4

7

创意活动文案

5

8

推广软文

5

9

微博、微信KPI指标

6

每月不少于2次

专业知识（文案撰写

10

功底、文案撰写速

5

度）

岗位职责（是否完全

11

胜任岗位职责内的

5

能否胜任工作

事务）

12

工作出勤率（实际出

4

迟到、早退、请假

勤天数/

满勤天数）

工作执行力（是否遵

能否保证质量完成工作

13

守上级指示，并及时

6

任务

准确向上级汇报）

14

工作责任心（是否主

3

动承担更多责任）

团队精神（是否顾全

15

大局，注重团队合

4

作）

16

礼貌礼仪（普通话标

2

准，行为得体）

17

是否提出有益于团

2

队发展建议

18

是否超额完成岗位

内其他工作

19

工作中是否有重大

3

失误

20

各类报表（工作总结

5

内容是否正确，是否按时

等是否达标）

发送

21

完成指定各项工作

3

22

综合评定

5

考核