收费员实操题库及答案.docVIP

收费员实操题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.车辆通过收费站时，正常的收费流程第一步是（）

A.发卡B.验证车型C.询问司机目的地D.收取通行费

答案：B

解析：首先要准确验证车型，才能以此为基础进行后续如确定收费标准等流程，所以验证车型是第一步。

2.当遇到车型难以判断时，收费员应（）

A.随意判断B.让司机自行说明C.上报监控查询D.按经验猜测

答案：C

解析：随意判断和按经验猜测都不准确，让司机自行说明可能存在司机故意报错的情况，上报监控查询能获取准确信息。

3.纸质通行券在（）情况下使用。

A.任何B.设备故障C.车流量大时D.节假日

答案：B

解析：纸质通行券主要用于设备出现故障不能正常发卡收费等特殊情况。

4.收费员找零时，应先递出（）

A.大额钞票B.小额硬币C.都可以D.先找整钱

答案：A

解析：先递出大额钞票便于后续组合找零，使找零过程更清晰有序。

5.出口车道发现车辆超时，首先应（）

A.加收费用B.询问司机原因C.上报领导D.进行处罚

答案：B

解析：了解原因才能判断是否正常，不能直接加收费用或处罚，上报领导也需先了解情况，所以先询问司机原因。

6.对于绿色通道车辆，收费员要（）

A.严格查验B.直接放行C.简单询问D.收取部分费用

答案：A

解析：绿色通道车辆享受优惠政策，为防止假冒，必须严格查验。

7.司机对收费金额有异议时，收费员应（）

A.坚持原收费B.耐心解释C.重新计费D.与司机争论

答案：B

解析：耐心解释能消除司机疑虑，争论和坚持原收费都不合适，随意重新计费也不符合规定，所以应耐心解释。

8.收费员接班时，要与交班人员核对（）

A.票据数量B.现金金额C.设备状态D.以上都是

答案：D

解析：接班时需全面核对票据数量、现金金额以及设备状态等，确保工作交接准确无误。

9.入口发卡时，卡内信息录入错误，应（）

A.直接放行B.收回重发C.手工修改D.不管它

答案：B

解析：卡内信息错误可能导致后续收费混乱，应收回重发确保信息准确。

10.出口收费时，ETC车辆无法正常通过，应引导至（）车道处理。

A.人工B.其他ETCC.关闭D.随意

答案：A

解析：ETC车辆无法正常通过需人工操作处理，引导至人工车道进行相关流程。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收费员在工作中应做到（）

A.文明礼貌B.快速准确C.严格按章操作D.与司机闲聊

答案：ABC

解析：文明礼貌对待司机，快速准确完成收费操作，严格按章操作是基本要求，与司机闲聊不符合工作规范。

2.入口车道禁止（）车辆进入高速公路。

A.无牌B.报废C.超长超高D.证件不全

答案：ABD

解析：无牌、报废、证件不全车辆存在安全隐患和管理问题，禁止进入高速公路，超长超高车辆符合规定可进入但可能需特殊处理。

3.收费员在收取现金时，要注意（）

A.辨别真伪B.唱收唱付C.妥善保管D.随意放置

答案：ABC

解析：辨别真伪防止收到假钞，唱收唱付让司机清楚金额，妥善保管现金确保安全，随意放置易丢失或出现问题。

4.出口车道收费系统主要包括（）

A.车道控制机B.收费终端C.栏杆机D.摄像头

答案：ABCD

解析：这些都是出口车道收费系统的重要组成部分，共同完成车辆收费及相关操作流程。

5.遇到恶劣天气时，收费员应（）

A.加强安全防范B.注意车道积水C.提醒司机减速慢行D.停止工作

答案：ABC

解析：恶劣天气要加强安全防范，注意车道积水保障通行安全，提醒司机减速慢行，不能停止工作，要保障道路通行顺畅。

6.收费员在操作过程中，发现设备故障应（）

A.及时上报B.尝试自行维修C.做好记录D.等待专业人员

答案：AC

解析：及时上报以便维修人员尽快处理，做好记录方便后续跟进和查询，不能自行维修以免造成更大损坏，等待专业人员时也可先采取一些应急措施。

7.以下属于特殊车辆的有（）

A.军车B.警车C.救护车D.集装箱车

答案：ABC

解析：军车、警车、救护车因执行特殊任务享受相应政策，集装箱车不属于特殊车辆范畴。

8.收费员在交接班时，需要交接的内容有（）

A.未处理的特殊情况B.备用金数量C.车道卫生情况D.设备运行状况

答案：ABD

解析：