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DeloitteResearch–InsideOutsourcing
ADeloitteResearchOutsourcingStudy
INSIDE
OUTSOURCING
Thewhat,who,andhowof
outsourcingIT-intensiveprocesses
DeloitteResearch
23
-2-
What?Who?How?WhenitcomestooutsourcingIT-intensive
processes—oranythingelseforthatmatter—thesearethethree
questions,inorder,thatcount.Thismonographdescribesa
frameworkwecall“ValueChainDynamics”thatanswersthese
questionsinarigorous,practicalway.Implementedproperly,Value
ChainDynamicswillcontributedirectlytoafirm’ssustained
competitivenessandtoitsabilitytocreateandsustainshareholder
value.
-3-
TABLEOFCONTENTS
ExecutiveSummary2
Introduction4
ThreeLittleQuestions6
The“What”9
The“Who”12
The“How”16
Conclusion:ThreeLittleAnswers18
Insets
TheEvolutionoftheComputerIndustry
andValueChainDynamics8
WhyIT,WhyNow11
WhyYouShouldNotMakeOutsourcing
DecisionsUsingCoreCompetenceThinking14
Endnotes19
AboutDeloitteResearch20
-4-
DeloitteResearch–InsideOutsourcingDeloitteResearch–InsideOutsourcing
EXECUTIVESUMMARY
ManycompaniestodayoutsourcethewrongprocessestoValueChainDynamicsbeginsbyaskingwhatyoushould
thewrongvendorsindealswiththewrongstructure.Theoutsourceandwhatyoushouldkeepin-house.Conventional
resultingchaosandrancorthathascometotypifymuchofwisdomsaystohangontoanythingthatiscoreandoutsource
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