2025年国家开放大学《管理沟通与谈判技巧》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《管理沟通与谈判技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.权力地位

B.持续的真诚沟通

C.形式上的礼貌

D.控制信息流

答案：B

解析：建立信任需要长期的真诚沟通，而不是短暂的礼貌或权力地位。持续的真诚沟通能够让沟通双方感受到对方的诚意和可靠性，从而逐步建立起信任关系。

2.谈判过程中，以下哪种策略通常被认为是较为积极的？（）

A.坚持己见，不容让步

B.采取合作态度，寻求双赢方案

C.操纵信息，误导对方

D.避免直接冲突，保持中立

答案：B

解析：积极的谈判策略应该是采取合作态度，寻求双赢方案。这种策略不仅能够满足双方的需求，还能够维护良好的关系，有利于长期合作。

3.当沟通出现障碍时，以下哪种方法通常最为有效？（）

A.反复强调自己的观点

B.寻找共同点，建立共识

C.指责对方理解能力差

D.中断沟通，避免进一步冲突

答案：B

解析：当沟通出现障碍时，寻找共同点，建立共识是解决问题的关键。通过找到双方都能接受的点，可以逐步消除误解，恢复有效的沟通。

4.在谈判中，以下哪种行为被认为是有效的倾听？（）

A.不断打断对方，提出质疑

B.专注听对方讲话，适时给予反馈

C.心不在焉，思考自己的回应

D.评判对方观点，准备反驳

答案：B

解析：有效的倾听需要专注听对方讲话，并适时给予反馈。这种倾听方式能够让对方感受到被尊重，有利于建立良好的沟通氛围。

5.管理沟通中，以下哪种方式通常适用于传递复杂信息？（）

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件

D.短信

答案：A

解析：面对面沟通通常适用于传递复杂信息。这种沟通方式可以通过语言、表情和肢体语言等多种方式进行交流，有利于确保信息的准确传达和理解。

6.在谈判中，以下哪种策略被称为“软硬兼施”？（）

A.坚持强硬立场，不轻易让步

B.先示弱，再提出强硬要求

C.完全以柔和的方式处理所有问题

D.完全以强硬的方式处理所有问题

答案：B

解析：“软硬兼施”是一种灵活的谈判策略，先示弱可以降低对方的戒备心理，再提出强硬要求更容易被接受。这种策略需要根据具体情况灵活运用。

7.当沟通双方存在利益冲突时，以下哪种方法通常能够有效解决冲突？（）

A.坚持自己的利益，迫使对方妥协

B.寻求第三方调解

C.忽视冲突，希望其自行解决

D.放弃自己的利益，完全满足对方

答案：B

解析：当沟通双方存在利益冲突时，寻求第三方调解是一种有效的方法。第三方可以提供中立的观点和建议，帮助双方找到解决问题的途径。

8.在管理沟通中，以下哪种行为被认为是有效的反馈？（）

A.直接批评对方的错误

B.建设性地提出改进建议

C.避免提供任何反馈，以免引起冲突

D.过度表扬，避免指出不足

答案：B

解析：有效的反馈应该是建设性地提出改进建议。这种反馈方式能够让对方感受到被尊重和关注，同时也能够帮助对方改进工作。

9.在谈判中，以下哪种行为被认为是有效的威胁？（）

A.虚张声势，发出不实的威胁

B.提出合理的、可执行的威胁

C.威胁对方，但无法兑现

D.避免使用威胁，以免破坏关系

答案：B

解析：有效的威胁应该是合理的、可执行的。这种威胁能够让对方认真对待，并促使对方采取行动。虚张声势或不实的威胁反而会降低自己的可信度。

10.在管理沟通中，以下哪种方式通常适用于建立长期关系？（）

A.短暂的、功利性的沟通

B.持续的、真诚的沟通

C.严格的、正式的沟通

D.频繁的、非正式的沟通

答案：B

解析：建立长期关系需要持续的、真诚的沟通。这种沟通方式能够让双方感受到彼此的重视和信任，有利于建立稳定的关系。

11.当谈判陷入僵局时，以下哪种方法通常能够帮助打破僵局？（）

A.延长谈判时间，期望对方先让步

B.暂时休会，让双方冷静思考

C.提出极端的方案，迫使对方妥协

D.放弃谈判，寻找其他解决方案

答案：B

解析：当谈判陷入僵局时，暂时休会可以让双方有机会冷静思考，重新审视自己的立场和需求，并寻找新的解决方案。这种做法有助于缓解紧张气氛，为后续的谈判创造更好的条件。

12.在管理沟通中，以下哪种方式通常适用于传递紧急信息？（）

A.正式文件

B.电子邮件

C.电话沟通

D.公开演讲

答案：C

解析：电话沟通通常适用于传递紧急信息。这种方式可以快速传达信息，并允许双方进行实时交流，以便及时澄清疑问和确认信息。

13.谈判过程中，以下哪种行为被认为是有效的提问？（）

A.提出引导性问题，预设答案

B.提出开放式问题，鼓励对方表达