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2025年国家开放大学《商务沟通与谈判技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务谈判中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？（）

A.清晰的语言表达

B.积极倾听对方观点

C.适当使用肢体语言

D.忽视对方的非语言信号

答案：D

解析：有效沟通需要清晰的语言表达、积极倾听对方观点以及适当使用肢体语言来增强信息的传达效果。忽视对方的非语言信号会阻碍信息的有效接收和理解，从而影响沟通效果。

2.商务谈判中，准备阶段的核心工作不包括？（）

A.明确谈判目标和策略

B.收集和分析相关信息

C.制定谈判计划和时间表

D.评估对方的谈判风格

答案：D

解析：准备阶段的核心工作是明确谈判目标、收集和分析相关信息、制定谈判计划和时间表。评估对方的谈判风格虽然重要，但通常属于谈判过程中的动态调整，而非准备阶段的核心工作。

3.在商务沟通中，以下哪种方式最适合传递复杂或敏感信息？（）

A.即时消息

B.电子邮件

C.电话会议

D.书面报告

答案：D

解析：传递复杂或敏感信息时，书面报告最为合适，因为它可以确保信息的准确性和完整性，并允许接收方有足够的时间进行理解和回应。即时消息和电话会议可能因为时间紧迫或沟通不充分而导致误解。电子邮件虽然也可以传递复杂信息，但不如书面报告正式和详细。

4.商务谈判中，以下哪种行为不属于积极建立信任的表现？（）

A.诚实守信

B.保持透明

C.适当妥协

D.言语攻击

答案：D

解析：积极建立信任的行为包括诚实守信、保持透明和适当妥协，这些都有助于增强对方对自己的信任感。言语攻击会破坏信任，导致谈判破裂。

5.在商务沟通中，以下哪种技巧有助于克服文化差异带来的障碍？（）

A.使用专业术语

B.保持沉默

C.尊重文化差异

D.强调个人观点

答案：C

解析：克服文化差异带来的障碍需要尊重文化差异，理解并适应不同文化背景下的沟通方式和习惯。使用专业术语或强调个人观点可能会加剧文化差异带来的误解。保持沉默虽然有时可以避免冲突，但并不能有效克服文化差异。

6.商务谈判中，以下哪种策略属于“双赢”策略？（）

A.以牺牲对方利益为代价获取自身利益

B.强制对方接受自己的条件

C.寻找双方都能接受的替代方案

D.坚持己方立场，不进行任何让步

答案：C

解析：双赢策略的核心是寻找双方都能接受的替代方案，通过合作和协商实现共同利益。以牺牲对方利益为代价获取自身利益或强制对方接受自己的条件都属于零和博弈，不利于长期合作关系。坚持己方立场，不进行任何让步会导致谈判破裂。

7.在商务沟通中，以下哪种方式最适合进行正式的商务沟通？（）

A.微信群聊

B.电子邮件

C.即时消息

D.电话会议

答案：B

解析：进行正式的商务沟通通常需要使用更为正式和正式的沟通方式，电子邮件是最为常见的选择之一。微信群聊和即时消息更为随意，不适合正式场合。电话会议虽然也可以进行正式沟通，但电子邮件更为正式和正式，且可以保留沟通记录。

8.商务谈判中，以下哪种行为不属于有效倾听的表现？（）

A.专注地听对方讲话

B.不时打断对方

C.适时提问以澄清问题

D.记录关键信息

答案：B

解析：有效倾听的表现包括专注地听对方讲话、适时提问以澄清问题以及记录关键信息。不时打断对方会干扰对方的思路，导致信息传递不完整或误解。

9.在商务沟通中，以下哪种技巧有助于提高说服力？（）

A.使用模糊的语言

B.提供充分的证据和案例

C.避免与对方进行眼神交流

D.强调对方的弱点

答案：B

解析：提高说服力的关键在于提供充分的证据和案例来支持自己的观点。使用模糊的语言或强调对方的弱点都会降低说服力。避免与对方进行眼神交流会显得不自信，不利于说服对方。

10.商务谈判中，以下哪种情况最适合采用“软性”谈判策略？（）

A.谈判对方实力雄厚且态度强硬

B.谈判对方实力较弱且态度灵活

C.谈判双方实力相当且关系密切

D.谈判双方实力悬殊且关系疏远

答案：B

解析：“软性”谈判策略适用于谈判对方实力较弱且态度灵活的情况，通过灵活的应对和适当的让步来达成协议。谈判对方实力雄厚且态度强硬时，需要采取更为强硬的策略来保护自身利益。谈判双方实力相当或实力悬殊且关系疏远时，则需要根据具体情况选择合适的谈判策略。

11.在商务谈判中，如果双方陷入僵局，以下哪种方法可能有助于打破僵局？（）

A.突然改变谈判议题

B.建议暂时休会，稍作调整

C.指责对方不够合作

D.坚持原有立场，不进行任何让步

答案：B

解析：当商务谈判陷入僵局时，双方情绪可能都比较激动，继续强行谈判难以达成一致。建议暂时休会，给双