顺丰快递岗位考试题目及答案.docxVIP

顺丰快递岗位考试题目及答案

考试说明

考试时长：60分钟，满分100分

题型：单选（20分）、多选（20分）、判断（20分）、简答（40分）

一、单项选择题（每题2分，共10题）

顺丰速运的核心价值观不包括以下哪项？（）

A.客户为本B.诚信经营C.利润至上D.创新驱动

顺丰“次晨达”产品的承诺送达时效是？（）

A.寄出后次日12:00前B.寄出后次日18:00前C.寄出后24小时内D.寄出后36小时内

收寄快递时，以下哪项是必须当场完成的流程？（）

A.提前打印面单B.收寄验视C.收款记账D.联系收件人确认地址

客户寄递锂电池（如手机内置电池），快递员正确的处理方式是？（）

A.直接拒收B.确认包装符合防漏液、防短路要求后收寄C.要求客户拆除电池单独寄D.无需检查直接收寄

顺丰快递员派件时，若客户地址为小区高层且无电梯，正确做法是？（）

A.让客户下楼自取B.电话确认后送货上门C.放在小区快递柜D.委托物业代收

二、多项选择题（每题4分，共5题）

以下属于顺丰禁运品的有？（）

A.瓶装酒精（75%浓度）B.管制刀具C.新鲜水果D.打火机（充气式）

快递包装时，针对易碎品（如玻璃水杯），需采取的防护措施有？（）

A.用气泡膜包裹内件B.填充泡沫粒或报纸缓冲C.使用硬纸盒外包装D.粘贴“易碎品”警示标签

客户投诉快递延迟，快递员需向客户核实的信息有？（）

A.快递单号B.收件人地址C.客户期望的处理结果D.内件物品类型

以下符合顺丰“环保寄递”要求的做法有？（）

A.重复使用完好的快递袋B.优先使用可降解包装材料C.引导客户减少过度包装D.回收客户不需要的旧快递箱

快递员在收寄生鲜类物品（如海鲜）时，需提醒客户的事项有？（）

A.提供冰袋、保温箱等保鲜包装B.确认收件人当日可签收C.说明生鲜类物品不支持拒收D.告知生鲜延误的理赔范围

三、判断题（每题2分，共10题）

为节省时间，快递员可先收寄快递，后续补做收寄验视记录。（）

客户不在家时，快递员可将快递放在小区便利店，无需通知客户。（）

顺丰快递员需对收寄的客户信息（如电话、地址）严格保密，不得泄露。（）

若快递面单信息模糊，快递员可凭经验猜测收件人地址进行派件。（）

遇到客户情绪激动投诉时，快递员应先倾听客户诉求，再解释原因。（）

四、简答题（每题10分，共4题）

简述顺丰快递“收寄验视”的具体操作步骤。

客户反映快递包裹内物品损坏，作为快递员，你会如何处理？

派件时发现快递单号模糊，无法确认收件人信息，该怎么解决？

简述顺丰“遗失件”的基本理赔流程（未保价件）。

答案部分

一、单项选择题

C（顺丰核心价值观：客户为本、诚信经营、创新驱动，无“利润至上”）

A（次晨达承诺次日12:00前送达，标快为次日20:00前）

B（收寄验视是法定流程，必须当场完成，防止禁运品流入）

B（内置锂电池可寄，但需确认包装防漏、防短路，避免运输风险）

B（顺丰要求“送货上门”，无电梯时需电话确认后上门，不得强制客户自取）

二、多项选择题

ABD（酒精易燃、管制刀具违法、充气打火机属易燃易爆品，均为禁运品；新鲜水果可寄，需做好保鲜）

ABCD（易碎品需多层防护，缓冲材料+硬包装+警示标签，减少运输破损）

ABC（需核实单号查路由、收件地址确认派件范围、客户期望（如补寄/理赔），内件类型对延迟处理无直接影响）

ABCD（均为顺丰环保寄递的推广做法，减少包装浪费）

ABD（需提醒保鲜包装、收件人签收时间，告知理赔范围；生鲜支持合理拒收，如腐烂变质）

三、判断题

×（收寄验视必须当场完成，不可补录，漏验视会导致禁运品风险）

×（需电话通知客户，征得同意后才能放便利店，否则易引发投诉）

√（客户信息属隐私，顺丰有严格保密规定，泄露需承担责任）

×（单号模糊时需联系网点查系统信息，不可猜测派件，避免错派）

√（先倾听再解释，避免激化矛盾，符合顺丰客户服务原则）

四、简答题

收寄验视步骤：

①核对发件人信息（姓名、电话、地址），确认面单填写完整；

②要求发件人打开包裹，检查内件是否为禁运品（如易燃易爆、管制物品），确认内件与面单描述一致；

③若为易碎/生鲜类，提醒发件人做好防护（或提供顺丰专用包装）；

④验视无误后，协助封装包裹，贴好面单及警示标签（如易碎、生鲜）；

⑤在系统中记录验视结果，确保流程可追溯。

物品损坏处理：

①先安