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公司道路客运乘务员应急处置操作规程

文件名称：公司道路客运乘务员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有道路客运乘务员。适用于在客运车辆运行过程中，发生紧急情况或意外事件时的应急处置操作。乘务员应熟悉本规程，确保在紧急情况下能够迅速、正确地采取行动，保障旅客生命财产安全。规程遵循安全第一、预防为主、及时应对、协同处置的原则。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

乘务员在操作前必须穿戴规定的防护用具，包括但不限于：

-安全帽：确保安全帽佩戴端正，系好下颚带，防止操作过程中脱落。

-防护眼镜：戴好防护眼镜，防止灰尘、异物进入眼睛。

-安全手套：操作机械设备时，佩戴绝缘手套，防止触电。

-防水鞋：在潮湿环境中作业时，穿戴防水鞋，防止滑倒。

-耳塞：在噪音较大的环境中作业时，佩戴耳塞，保护听力。

2.设备启机前的检查项目：

-检查车辆各项安全设施是否齐全，如安全带、灭火器、紧急停车装置等。

-检查车辆外观是否有损伤，轮胎气压是否正常，制动系统是否灵敏。

-检查车辆内部设施，如座椅、行李架、空调、照明等是否完好。

-检查车载通讯设备是否正常工作，确保能够及时与调度中心联系。

-检查车载灭火器、急救箱等应急设备是否在有效期内。

3.作业区域的准备要求：

-清理作业区域，确保无障碍物，地面平整，便于操作。

-标记作业区域，设置警示标志，提醒其他人员注意安全。

-确认作业区域照明充足，夜间作业时开启照明设备。

-检查作业区域通风情况，确保空气流通，无有害气体积聚。

-检查作业区域是否有潜在危险，如高压线、危险品等，及时采取措施消除隐患。

乘务员在操作前应仔细检查以上各项，确保一切准备就绪后方可开始作业，以减少意外事件的发生，保障旅客和自身的安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

-启动车辆前，乘务员应先检查车辆状态，确认一切正常后，依次启动车辆引擎、空调、照明等设备。

-出发前，乘务员需对车辆进行安全检查，包括但不限于制动系统、转向系统、轮胎状况等。

-上车后，乘务员应向旅客介绍安全须知，包括紧急疏散路线、安全带使用方法等。

-行驶过程中，乘务员应保持车辆内秩序，注意观察车辆运行状态，及时处理旅客咨询或请求。

-到站后，乘务员应协助旅客下车，收集旅客意见，检查车辆状况，做好交接工作。

2.特殊工序的操作规范：

-遇到紧急情况，如车辆故障、旅客受伤等，乘务员应立即停车，并按照应急预案进行处置。

-紧急疏散时，乘务员应迅速引导旅客按照疏散指示牌指示的方向有序撤离，确保不发生拥挤和踩踏事件。

-遇到恶劣天气，如暴雨、雾天等，乘务员应减速行驶，开启警示灯和危险报警闪光灯，并提醒旅客注意安全。

-车辆进入隧道、桥梁等特殊路段时，乘务员应提前告知旅客，并提醒遵守相关规定。

3.异常工况的处理方法：

-车辆出现故障时，乘务员应立即停车，并通知驾驶员或调度中心，同时协助驾驶员进行初步检查。

-遇到旅客突发疾病，乘务员应立即停车，启动急救程序，同时通知驾驶员和附近医院。

-遇到旅客斗殴、扰乱秩序等情况，乘务员应立即制止，并采取隔离措施，防止事态扩大。

-在紧急情况下，如火灾、爆炸等，乘务员应迅速引导旅客疏散，并使用车载灭火器等设备进行初期灭火。

乘务员在执行操作时应严格按照规程进行，确保每一步骤的准确性和及时性，对于特殊工序和异常工况的处理，应迅速而果断，确保旅客和车辆安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

-发动机：正常工况下，发动机运行平稳，声音均匀，无异常振动，冷却液温度在规定范围内，机油压力和液位正常。

-制动系统：制动踏板行程适中，制动效果良好，无明显的制动跑偏或制动失灵现象。

-转向系统：方向盘转动灵活，无沉重感，车辆转向响应及时，无明显的摆振或跑偏。

-空调系统：空调运行时，出风量稳定，温度可调，制冷或制热效果良好。

-传动系统：车辆在行驶过程中，无异常噪音，传动平稳，无抖动现象。

2.典型故障现象：

-发动机：发动机冒蓝烟、温度过高、油耗增加、动力下降等。

-制动系统：制动踏板行程异常、制动效果减弱、制动跑偏等。

-转向系统：方向盘沉重、转向困难、车辆跑偏等。

-空调系统：出风量不稳定、温度调节异常、制冷或制热效果差等。

-传动系统：传动噪音增大、抖动、异响等。

3.状态监测的操作要求：

-定期检查：乘务员应定期对车辆进行检查，包括外观、轮胎、灯光、冷却液等。

-动态监测：在行驶过程中，乘务员应通过感官和车载监