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销售员工服务规范
1目的
为提高分公司的经营管理水平和服务水平，推动员工素质的提升，进一步扩大航韵品牌的知名度和美誉度，特制定本规范。
2适用范围
本规范适用于分公司所有员工。
3职责
财务部负责规范的制定及实施。
4职业道德规范
4.1爱岗敬业钻研业务
4.1.1树立优质服务理念，坚持“顾客至上”，以顾客是否满意作为衡量和检验工作的标准；
4.1.2从公司和部门的大局出发，具有高度的责任心和使命感，热忱的敬业精神；
4.1.3刻苦钻研商业零售知识，熟练掌握服务技巧，不断提高销售、服务水平。
4.2遵纪守法廉洁奉公
认真学习国家有关法律知识，遵守国家相关法律法规以及公司各项规章制度。
4.3文明经营优质服务
4.3.1仪容整洁、举止端庄、言行文明；
4.3.2礼貌待客、不卑不亢、一视同仁、拾金不昧。
4.4团结友爱精诚合作
4.4.1同事之间互帮互助，团结协作，营造宽松的工作氛围；
4.4.2主动与友邻单位搞好关系，创造良好的合作伙伴环境和密切的友邻共进情谊。
4.5坚持原则，照章办事
4.5.1不得代存包裹；
4.5.2不作假账；
4.5.3不偷吃公司商品，不私拿公司物品；
4.5.4不泄露公司商业秘密。
5.1.1工作时间内必须按季节穿着单位统一发放配套制服。保持制服整洁，无皱褶，污迹、缺损、汗渍及明显异味。
5.1.2着装要求
1)着衬衫时，内衣领口不得高于白衬衫领口，系好领扣和袖扣，并将下摆系入裤子或裙子内，不得卷起袖子；
2)男员工必须穿深色袜子，女职工应穿与肤色相近的丝袜，袜边不得露在裙子外面，丝袜不得有明显破损痕迹；
3)统一着黑色工作鞋，不准着露脚趾、露脚后跟及款式复杂奇特的凉鞋、皮鞋以及运动鞋；
4)按规定佩带工作标志牌，工作号码牌佩带在左胸前，工作区通行证按规定挂于胸前，要求端正、牢固、明显。工作标志牌不得转借。不得在通行证上随意涂改、乱画。
5.2发型、修饰与装饰品规定
7.7.6恭送顾客：文明用语、礼貌送客、温馨道别。
7.8介绍产品规范
7.8.1针对不同商品的特点进行介绍，突出其某方面的特点；
7.8.2侧重介绍商品的用途，突出商品的特殊效能；
7.8.3对新上市的商品，旅客对其不了解，导购员要积极向旅客推荐，应指明它与同类型商品比较的差异；
7.8.4对于进口商品，着重介绍其商标、品牌、使用和保养方法；
7.8.5介绍滞销商品时，一定要实事求是，既要介绍其长处，又要指出其不足，还要向旅客讲清其原价、处理价。
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