2025年旅游投诉处理与安全保障考核试卷.docVIP

2025年旅游投诉处理与安全保障考核试卷.doc

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2025年旅游投诉处理与安全保障考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.旅游投诉处理的基本原则不包括：

A.公平公正

B.及时有效

C.互相推诿

D.以人为本

2.旅游投诉处理的第一步通常是：

A.调解协商

B.调查取证

C.行政处罚

D.公开曝光

3.旅游投诉处理中，不属于处理方式的是：

A.协商解决

B.行政调解

C.法律诉讼

D.无视投诉

4.旅游安全保障的核心是：

A.宣传教育

B.风险评估

C.应急预案

D.经济效益

5.旅游安全保障中，不属于常见风险的是：

A.自然灾害

B.人为事故

C.经济波动

D.心理问题

6.旅游投诉处理中，不属于基本程序的是：

A.受理投诉

该用户很懒，什么也没介绍

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