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旅馆行业安全管理措施及责任书

一、总则

旅馆行业作为服务性行业，直接关系到旅客的生命财产安全与身心健康。为全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，切实保障旅馆经营活动的正常进行，保护旅客及从业人员的合法权益，维护社会和谐稳定，依据国家相关法律法规及行业标准，结合旅馆行业实际情况，特制定本安全管理措施及责任书。本措施及责任书旨在明确安全管理责任，规范安全管理行为，提升安全管理水平，确保旅馆安全运营。

二、安全管理措施

（一）组织领导与制度建设

1.落实安全主体责任：旅馆法定代表人或主要负责人是本单位安全工作的第一责任人，对本单位的安全工作负全面责任。应明确一名单位领导分管安全工作，统筹协调各项安全管理事务。

2.健全安全管理机构：根据旅馆规模和经营特点，设立相应的安全管理部门或配备专职/兼职安全管理人员，具体负责日常安全管理工作的组织、实施和监督。

3.完善安全管理制度：制定并严格执行涵盖安全生产责任制、消防安全管理、治安防范管理、卫生防疫管理、设施设备安全管理、应急预案与处置等方面的规章制度，并确保制度上墙、人人知晓。

4.制定应急预案：针对火灾、治安事件、自然灾害、突发公共卫生事件等可能发生的突发事件，制定详细的应急救援预案，明确应急组织机构、职责分工、预警响应、处置程序、后期恢复等内容，并定期组织演练。

（二）设施设备安全

1.消防设施：

*按照国家消防技术规范要求，配置并定期检查、维护、保养消防设施和器材，如灭火器、消防栓、烟感报警器、喷淋系统、应急照明和疏散指示标志等，确保其完好有效。

*保障消防通道、安全出口畅通无阻，严禁堵塞、占用或锁闭。疏散通道宽度、疏散指示标志设置等应符合规范。

2.电气安全：

*电气设备和线路的安装、敷设、维护保养必须由专业电工操作，符合电气安全标准，定期进行检查检测，及时更换老化线路和不合格设备。

*严禁私拉乱接电线，严禁超负荷用电。

3.治安防范：

*建立健全出入登记制度，严格执行旅客入住登记手续，核对身份证件。

*根据需要配备必要的防盗设施，如电子门锁、防盗窗（符合消防规定）、监控录像系统等。监控系统应覆盖主要出入口、通道、电梯轿厢等公共区域，录像资料保存时间应符合相关规定。

*加强对可疑人员和物品的排查，发现问题及时报告公安机关。

4.特种设备安全：如旅馆内设有电梯、锅炉等特种设备，必须由取得相应资质的单位进行安装、维修和保养，并按规定进行定期检验，确保安全运行。操作人员须持证上岗。

5.卫生防疫：

*严格执行国家和地方有关公共场所卫生管理的规定，保持客房、公共区域、餐饮场所（如提供）的清洁卫生。

*加强对布草、杯具等公共用品的清洗、消毒和更换。

*落实传染病预防控制措施，配合卫生部门做好相关工作。

（三）日常管理与操作规范

1.安全教育培训：定期组织员工进行安全知识、消防技能、应急处置能力的培训和考核，确保员工具备必要的安全意识和自救互救能力。新员工上岗前必须经过安全教育培训。

2.安全检查：建立日常、定期和不定期的安全检查制度。对检查中发现的安全隐患，要及时整改，明确责任人、整改措施和完成时限，并跟踪落实。

3.重点部位管理：加强对消防控制室、配电室、锅炉房、厨房、仓库等重点部位的管理，落实专人负责，严格执行相关安全操作规程。

4.用火用电用气管理：严格遵守消防安全管理规定，规范用火、用电、用气行为。厨房油烟管道应定期清洗。

5.食品安全：如旅馆提供餐饮服务，必须严格遵守食品安全法律法规，确保食品采购、储存、加工、供应等环节的安全卫生，防止食物中毒事件发生。

6.应急演练：定期组织消防、治安、疏散等应急预案的演练，检验预案的科学性和可操作性，提高员工应急处置实战能力。演练情况应有记录。

7.值班值守：建立健全值班制度，特别是在营业期间和节假日，应有专人负责安全值班，确保信息畅通，能够及时处理突发情况。

（四）旅客安全管理与服务

1.安全提示：在旅馆入口、大堂、电梯、客房等显著位置设置安全提示标志，如消防疏散图、安全须知、贵重物品寄存提示等。

2.贵重物品保管：为旅客提供贵重物品寄存服务，并明确相关责任。

3.信息保密：妥善保管旅客个人信息，不得泄露。

4.协助救助：对在旅馆内突发疾病或受伤的旅客，应及时提供必要的帮助并联系医疗机构或公安机关。

5.防范突发事件：提醒旅客注意自身安全，发现可疑情况及时向旅馆管理人员报告。

（五）事故报告、调查与持续改进

1.事故报告：发生安全事故或突发事件时，应立即启动应急预案，组织抢救伤员、控制事态，并按照规定及时向相关部门报告，不得迟报、漏报、谎报或瞒报。

2.事故调查处理：按照“四不放过