2025国考大连税务局面试经典十大难题及参考答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考大连税务局面试经典十大难题及参考答案

1.情景应变类（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

你作为大连税务局窗口工作人员，遇到一位纳税人因系统操作不熟练，反复催促你帮助其办理业务，情绪激动，言语带有指责。你会如何处理？请详细说明具体做法和理由。

参考答案：

在这种情况下，我会优先安抚纳税人情绪，同时耐心指导其操作，确保问题得到解决。具体做法如下：

1.倾听并安抚情绪：我会先示意纳税人稍等，然后认真倾听其诉求，表示理解其焦急心情。“同志，您别着急，我理解您着急办理业务的心情，请您先消消气，我帮您看看问题出在哪里。”通过共情缓解对方抵触情绪。

2.分析问题并指导操作：在纳税人情绪平复后，我会引导其详细描述系统操作步骤，检查是否存在误操作。对于系统不熟悉的情况，我会采取“手把手”教学方式，逐步演示正确流程，并提醒其保存重要信息的位置。“您可以跟我一步步来，我教您怎么操作，您多尝试几次就会熟练了。”

3.提供备用方案：若纳税人仍无法操作，我会建议其使用自助办税终端或预约专业指导，避免窗口积压。“如果系统操作还是遇到困难，我们这里有自助办税机，或者您可以预约专业老师一对一指导，您看哪种方式更合适？”

4.总结并致歉：问题解决后，我会再次感谢纳税人的理解，并承诺会加强系统培训，减少类似情况发生。“感谢您的耐心，我们会继续优化服务，争取让每位纳税人都能轻松办税。”

理由：该做法既体现了税务工作人员的专业素养，又通过人性化服务化解矛盾，符合大连税务局“高效、便民”的服务理念。

题目2（8分）：

大连某企业因特殊情况错过申报期限，主动前来税务局补报税款，但态度强硬，声称若不减免税款将向上级部门投诉。你会如何应对？

参考答案：

面对这种情况，我会坚持政策底线，同时做好解释工作，避免事态升级。具体做法如下：

1.严格政策解释：首先明确告知该企业补报税款的必要性，引用《税收征管法》相关规定，强调依法纳税是公民义务。“根据税法规定，所有企业都必须按时申报纳税，逾期补报需要加收滞纳金，这是法律赋予税务机关的职责。”

2.区分减免可能性：若企业确有特殊困难，我会告知其符合条件可申请“税收困难减免”，但需提供相关证明材料。“如果您确实遇到经营困难，可以准备受灾证明或财务报表，按规定申请困难减免，我们会依法审核。”

3.提供缓冲方案：若企业暂时无法缴清税款，可引导其申请分期付款，避免强制执法。“如果一次性缴款压力大，可以申请分期缴纳，但需在规定时间内支付首期，并提供后续还款计划。”

4.记录并上报：若企业执意投诉，我会如实记录情况并按规定上报，同时告知其维权途径。“我会将此事详细记录并按规定上报，同时您也可以通过官方渠道反映诉求，我们会依法处理。”

理由：做法既维护了税法权威，又体现了执法温度，符合大连税务局“刚柔并济”的执法原则。

题目3（8分）：

你负责大连自贸区企业的税务辅导工作，发现某企业因政策理解偏差，多缴税款。企业负责人要求当场退还，并质疑政策宣传不到位。你会如何处理？

参考答案：

我会先核实情况，再通过沟通化解矛盾。具体做法如下：

1.核实政策适用性：仔细审查企业多缴税款的原因，确认是否因政策误读导致。“请您提供合同和财务报表，我帮您核对政策适用性，看是否存在多缴情况。”

2.解释政策宣传流程：若企业确实因宣传不到位，我会说明政策发布流程，并承诺改进措施。“自贸区政策更新较快，我们后续会加强精准推送，但您作为企业，也可以通过‘大连税务’公众号获取最新政策。”

3.协商退税方案：若确认多缴税款，我会告知其退税流程，并承诺优先处理。“经审核，您确实多缴税款，我们会立即启动退税程序，预计X日内到账，请您保持电话畅通。”

4.建立长效沟通机制：邀请企业参与政策座谈会，收集意见。“我们每月会举办政策宣讲会，欢迎您参加，以便及时解答企业疑问。”

理由：做法兼顾政策严谨性和服务灵活性，符合自贸区税收管理的特殊性。

2.综合分析类（共2题，每题10分）

题目4（10分）：

近年来，大连税务局推行“互联网+税务”服务，但仍有部分纳税人习惯传统方式。有人认为这是“形式主义”，你怎么看？

参考答案：

我认为“互联网+税务”并非形式主义，而是服务现代化的必然趋势，但需完善配套措施。具体分析如下：

1.服务便利性提升：线上服务可减少纳税人排队时间，提高效率。例如大连税务APP可实现“一键申报”，符合年轻群体需求。

2.问题集中体现：部分老年人或小规模企业仍依赖人工指导，政策宣传未精准覆盖。这反映服务设计需更人性化。

3.改进方向：

-加强分层培训，如开设“银发课堂”讲解线上操作。

-保留部分窗口服务，确保兜底需求。

-通过大数据分析纳税人习惯，优化服务推送。

理由：辩证看待