酒店信用客户管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强酒店信用客户管理，提高酒店服务质量，维护酒店与客户之间的合法权益，促进酒店可持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有信用客户，包括会员、常客、VIP客户等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以诚信为本，以客户满意度为宗旨。

第二章信用客户分类

第四条信用客户根据消费行为、消费金额、消费频率等因素分为以下等级：

1.普通会员：消费金额达到一定标准，可享受会员权益；

2.银卡会员：消费金额达到更高标准，享受更多会员权益；

3.金卡会员：消费金额达到更高标准，享受更多会员权益及优先服务；

4.白金卡会员：消费金额达到最高标准，享