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企划宣传培训工作计划书

企业宣传培训工作计划

第一、职员培训计划

为了提升管理人员素质，提升企业管理水平，确保企业可连续性发展，对职员进行有效培训是必需之举，做好培训基础是要有可行完整实用培训计划，现将XX年职员培训工作计划以下：

一、在职员内部建立三级培训体系：

一级培训是集团企业大政方针、企业文化、发展战略、职员心态、规章制度、管理技能等前瞻性教育和培训，培训对象为中层职员，组织者为中心高层主管领导，每个月最少进行一次，一次最少半个小时。

二级培训是各部门班组长以上管理人员培训，关键内容是企业文化教育、职员心态、规章制度和安全操作规程，责任人为各部门经理，每个月一次，每次不少于半小时，企管部负责监督检验，并随时听取。

三级培训是特殊工种培训，关键内容是岗位职责、操作规程、安全操作规范，岗位工作步骤和工艺技能专业知识、作业指导等，责任人是各工种班组长，培训时间每七天不少于一次，每次不少于半个小时，利用天天班前班后，反复学习本岗位职责和安全操作规程

培训考评评定。

培训计划有效运行要有组织上确保，并要用制度形式确定下来，对培训结果要跟踪，建立职员培训档案，把管理人员参与培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和整年考评之中，考评是两个方面，一是对培训组织者考评，二是对职员参与培训后评价和考评，要确保培训工作落实到位。使培训工作真正成为基础工作，让培训真正起到作用，有效地提升职员素质，并使之科学、扎实而又有效地开展起来以适应企业转型和高速发展，塑造学习型组织，表现我企业和个人价值。

要求：各部门要确定本部门季度培训计划，培训计划要于每三个月初月1号上交到主管领导，培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，培训参训人员，培训主讲，培训要有统计，对培训结果要进行评定和跟踪。培训形式可多个多样，企管部每个月最少进行一次检验指导。经过培训全体管理人员和职员明确企业文化内涵和岗位业务知识、明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握多个业务技能，改善绩效，进而提升全体职员素质，提升企业整体管理水平，达成企业和职员双赢，从而为实现企业战略目标奠定人才基础。

二、深入加强团体本身建设，提升团体工作战斗力。

1、XX年第一季度，针对前阶段招商工作中发觉问题，有针对性做部分培训：一是对商场空缺摊位情况要做到具体了解，心中有数。包含：空缺摊位面积、地理位置、租金金额、预招商项目等;二是招商谈判过程中心里素质训练。要有充足自信，说话要有底气，分析当地市场消费群体和市场现在占有份额，用我们商场优点和前景给用户树立起对我们商场信心。以上两点能够说是招商人员必知基础常识和技巧，我们会在日常工作中安排时间做关键培训。

2、3月初对职员话语表述(电话沟通)及文字表示(即时口才通讯)加强规范，做出专业术语培训和训练工作，方法是购置几本权威口才方面书籍，以案例为主，讲讲解话技巧、表示方法和谈判心里学等。

3、3月中旬加强职员对售后事件处理能力，端正对售后事件处理态度，降低用户、业户上访投诉率。以消费者权益保护法、各类经营项目(鞋类、服装)售后要求为主，以经验丰富老职员为主讲，为职员做出具体系统培训。

4、整年加强职员信息、资料管理能力，严格保密意识(用户信息，文本信息，口头信息)，以日常工作规范及职员工作纪律为准，严格要求，常常性学习，提升意识。

5、外请专业人士对全体职员进行美陈知识讲解。在细节决定成败今天，商家想在猛烈市场竞争中，立于不败之地，就得从细微处入手，强化管理体制，提升抗风险免疫力。有个性商品陈列，就能抓住消费者眼光，使商家服装卖得比她人火。所以，只有我们职员对陈列有了充足掌握和了解，才能在日常经营管理过程中指导业户，从而提升整个商场美陈档次，让业户真正赢利，扭转现在经营颓势。

6、在职员队伍中继续掀起读书热潮。书籍是人类进步阶梯，职员们只有多读书，读好书，思想上才能和时进步，做起事情来才会有创新思维和方法。本年度推荐书籍有：

《这么做事最有效》、《实施力》、《五星级职员是这么诞生》、《这些事职员应该自己做主》、《做最好自己》、《创新经营》、《要事第一》，各部门可选读以上推荐书籍，也可自行选择。

7、5月份组织全体职员学习光盘讲座。利用天天午休时间，在会议室播放光盘，对全体职员进行轮班制分批学习，估计历时30天左右，每人平均4课时。可参考教程有：

《忠诚。工作-职员学习篇。和企业共赢》李涛

《战略管理创新和实施》冯曦

《职员敬业精神》鞠强

《职场26项修炼》李强

8、6月份对全体职员进行企业各项规章制度及岗位知识考评。针对年初职员队伍重新汇编，部分管理人员对大厅管区、岗位职责、工作步骤掌握不甚牢靠情况，有必需进行一次全方面考评。考评方法是利用周联检进行抽查，并记入绩效考评