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2014年四川导游资格考试《导游实务》真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在导游服务中，导游人员应该遵循哪一项原则？()

A.尊重游客，服务至上

B.强调自身权威，严格管理

C.遵守规章制度，不越权处理

D.追求经济效益，忽视服务质量

2.以下哪一项不属于导游人员的权利？()

A.指导游客遵守旅游活动中的相关规定

B.接受旅游者的物质感谢

C.维护自身合法权益

D.要求旅游者遵守合同规定

3.导游人员在进行实地讲解时，以下哪种方法最为恰当？()

A.空讲法，不结合景点实际情况

B.朗读法，照本宣科

C.提问法，激发游客兴趣

D.讲述法，缺乏互动

4.导游人员在讲解时，以下哪种行为是不当的？()

A.讲解生动形象，富有感染力

B.适当穿插个人见解，丰富讲解内容

C.避免使用方言，使用标准普通话

D.对游客的提问不耐烦，拒绝回答

5.以下哪一项不属于导游人员的义务？()

A.向旅游者介绍景点的历史、文化、风俗习惯

B.保护旅游者的合法权益不受侵害

C.接受旅游者的物质感谢

D.维护旅游活动的秩序

6.在导游服务中，以下哪一项是导游人员的首要职责？()

A.获取经济效益

B.传播文化知识

C.维护游客安全

D.提高个人知名度

7.以下哪种情况导游人员应立即向旅游管理部门报告？()

A.旅游者要求导游人员为其购买非旅游活动范围内的商品

B.旅游者因个人原因需要提前离开旅游团

C.旅游者突然生病，需要紧急医疗救治

D.旅游者对导游人员的讲解提出质疑

8.在处理旅游者投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.漠不关心，置之不理

B.耐心倾听，冷静处理

C.断然拒绝，不予理睬

D.急于辩解，强调自身清白

9.以下哪种行为是导游人员在服务中应避免的？()

A.提供专业、热情的服务

B.保持与游客的良好沟通

C.适当调整行程，满足游客需求

D.在游客面前批评其他导游

10.导游人员在讲解时，以下哪种表达方式最有利于游客的理解？()

A.使用复杂的专业术语

B.语速过快，信息量过大

C.使用简单明了的语言，结合实际案例

D.过于口语化，缺乏规范性

二、多选题(共5题)

11.导游在接待游客时，以下哪些准备工作是必要的？()

A.了解游客的基本情况

B.熟悉旅游线路和景点

C.准备必要的讲解资料

D.确保交通工具的安排

12.以下哪些行为属于导游人员的职业道德范畴？()

A.诚实守信，不欺骗游客

B.尊重游客，不歧视任何游客

C.保守游客隐私，不泄露游客信息

D.追求经济效益，忽视游客需求

13.在处理旅游团内部矛盾时，导游人员应采取哪些措施？()

A.公正公平地处理矛盾

B.尊重双方意见，避免激化矛盾

C.适当调整行程，缓和双方情绪

D.忽视矛盾，继续进行行程

14.以下哪些情况导游人员应立即报告旅行社？()

A.旅游者发生意外伤害

B.旅游者失踪或走失

C.旅游者提出超出合同范围的要求

D.旅游者对导游服务不满

15.在导游服务中，以下哪些内容属于导游人员的讲解内容？()

A.景点的历史背景

B.景点的艺术价值

C.景点的科学价值

D.景点的实用信息

三、填空题(共5题)

16.导游人员在接团时，应向游客说明的《中国公民出国旅游管理办法》中的规定是：

17.导游人员在讲解时，对于历史人物的介绍，应遵循的原则是：

18.导游人员在带团游览过程中，如遇游客提出超出合同范围的要求，应采取的措施是：

19.导游人员在讲解时，对于游客提出的问题，应做到：

20.导游人员在带团过程中，对于游客的投诉，应做到：

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意改变旅游行程的顺序。()

A.正确B.错误

22.导游人员在带团过程中，可以接受游客的私人礼物。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，应避免使用方言。()

A.正确B.错误

24.导游人员在处理游客投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解时，可以随意对景点进行美化或贬低。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游人员在进行实地讲解时应注意的几个要点。

27.如何处理旅游团内部的