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2025国考南通市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

阅读以下材料，概括当前南通市信访接待工作中存在的突出问题，并提出至少三条改进建议。

材料：

近年来，南通市信访接待工作取得一定成效，但仍有部分群众反映信访问题解决不力、办理周期长、满意度不高等问题。具体表现为：

（1）部分基层单位对信访工作重视不足，存在推诿扯皮现象，导致群众多次重复信访；

（2）信访事项办理流程不够规范，部分案件材料不齐全、责任不明确，影响办理效率；

（3）信访矛盾化解机制不完善，对复杂疑难问题缺乏有效解决方案，容易引发群体性事件；

（4）信访信息化建设滞后，线上线下服务衔接不畅，群众反映问题渠道有限；

（5）部分信访干部业务能力不足，对政策法规理解不深，难以提供专业解答和帮助。

要求：

（1）概括问题需全面、准确；

（2）改进建议需具体可行。

答案及解析：

（一）问题概括：

当前南通市信访接待工作中存在以下突出问题：

1.基层重视不足，推诿扯皮现象严重。部分单位对信访工作缺乏正确认识，责任落实不到位，导致群众重复信访；

2.办理流程不规范，效率低下。信访事项材料缺失、责任划分模糊，影响办理时效和质量；

3.矛盾化解机制不完善，风险隐患突出。对复杂疑难问题缺乏针对性解决方案，易引发群体性事件；

4.信息化建设滞后，服务渠道有限。线上线下服务衔接不畅，群众反映问题渠道单一；

5.干部业务能力不足，服务专业性欠缺。部分信访干部对政策法规掌握不牢，难以有效解答群众诉求。

（二）改进建议：

1.强化基层责任意识，完善考核机制。加大对基层信访工作的督导力度，将信访办理情况纳入绩效考核，杜绝推诿扯皮现象；

2.优化办理流程，提升规范化水平。建立健全信访事项标准化办理制度，明确责任主体和时限，确保材料齐全、流程清晰；

3.完善矛盾化解机制，加强源头治理。针对复杂疑难问题建立专项工作组，引入第三方调解机制，从根源化解矛盾；

4.推进信息化建设，拓宽服务渠道。整合线上线下资源，打造“互联网+信访”平台，实现信访事项智能分流、高效办理；

5.加强业务培训，提升干部能力。定期组织信访干部培训，强化政策法规学习，提高群众沟通和矛盾化解能力。

解析：

问题概括部分需紧扣材料，逐条提炼，避免遗漏；改进建议要针对问题提出，确保可行性。

2.题目（15分）：

阅读以下材料，概括南通市在优化信访接待服务中的创新做法，并分析其成效。

材料：

南通市近年来积极探索信访工作新模式，取得显著成效。具体做法包括：

（1）推行“一站式”信访接待中心，整合公安、司法、人社等部门资源，实现信访事项“一窗受理、集成办理”；

（2）建立“线上+线下”相结合的信访平台，群众可通过手机APP、微信公众号反映问题，实时查询办理进度；

（3）实施“信访专员”制度，为群众提供个性化服务，重点帮扶弱势群体；

（4）开展“信访矛盾排查化解月”活动，定期走访企业、社区，主动发现并解决潜在矛盾；

（5）引入第三方评估机制，定期对信访工作满意度进行测评，推动服务质量持续提升。

要求：

（1）概括创新做法需具体、准确；

（2）分析成效需结合实际，有理有据。

答案及解析：

（一）创新做法：

南通市在优化信访接待服务中的创新做法包括：

1.建设“一站式”信访接待中心。整合多部门资源，实现信访事项“一窗受理、集成办理”，提升办理效率；

2.打造“线上+线下”信访平台。通过手机APP、微信公众号等渠道，拓宽群众反映问题渠道，实现实时互动；

3.推行“信访专员”制度。为群众提供个性化服务，重点关注弱势群体，增强服务温度；

4.开展“信访矛盾排查化解月”活动。主动走访企业、社区，提前发现并化解潜在矛盾，防范风险；

5.引入第三方评估机制。定期测评信访工作满意度，倒逼服务质量提升。

（二）成效分析：

1.提升办理效率。通过“一站式”接待中心，信访事项办理周期缩短，群众满意度提高；

2.增强服务便捷性。线上线下平台结合，方便群众随时随地反映问题，提升参与度；

3.强化矛盾化解。主动排查机制有效减少了群体性事件，维护社会稳定；

4.推动服务优化。第三方评估机制促使信访工作更加注重实效，形成良性循环。

解析：

创新做法需紧扣材料，逐项提炼；成效分析要结合南通市信访工作实际，避免空泛。

3.题目（15分）：

阅读以下材料，概括南通市在信访接待工作中加强部门协作的经验做法。

材料：

南通市信访接待工作注重部门协作，形成多元共治格局。具体经验包括：

（1）建立信访联席会议制度，定期召开会议，协调解决跨部门信访问题；

（2）推动公安、法院、检察院等部门共享信访信息，提高案件办理协同性；

（3）联合人社、住建等部门开