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佳兆业地产集团
办法类文件
编号：JZY-DCJT-KF-BF-001-3
版本：第3版
第1页，共6页
佳兆业地产集团客服工作专项考核办法（2016年版）
版本信息记录
版本
修改内容摘要
起草/修改人
审核人
批准人
生效日期
3
1、考核细则中新增第三方综合满意度、客服微信平台、服务品质巡检、客服案例库等指标，并在加分项、扣分项中增加团队建设的内容；
2、明确奖励分配时对客服职能部门的奖励额度不能低于30%；
3、明确奖项申请流程；
4、调整原各职能部门的称谓；
杨静
刘伟
谢俊鹏
喻建清
2016-4-1
1、目的
为保障各地产公司客户服务专项工作按时开展及完成，规避、降低重
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