2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与人际关系》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与人际关系》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，哪种方式最适合传递复杂、详细的信息？（）

A.面对面交谈

B.电话沟通

C.电子邮件

D.即时消息

答案：C

解析：电子邮件适合传递复杂、详细的信息，因为它允许发送者组织信息，接收者可以仔细阅读并随时回顾。面对面交谈和电话沟通更适合快速、简单的沟通。即时消息适合短暂、非正式的沟通。

2.当团队出现冲突时，领导者首先应该采取什么行动？（）

A.忽视冲突，希望其自行解决

B.立即指责冲突双方

C.中立倾听，了解冲突原因

D.立即强制解决冲突

答案：C

解析：领导者首先应该中立倾听，了解冲突的原因和背景，以便找到合适的解决方案。忽视冲突可能导致问题恶化，立即指责或强制解决可能激化矛盾。

3.在人际关系的建立中，以下哪项是最重要的？（）

A.外貌吸引力

B.共同兴趣

C.信任和理解

D.社会地位

答案：C

解析：信任和理解是人际关系建立中最重要的因素。外貌吸引力、共同兴趣和社会地位虽然也有一定作用，但信任和理解是关系长期稳定的基础。

4.在管理沟通中，使用哪种语言风格最有利于建立良好的人际关系？（）

A.命令式

B.说服式

C.友好式

D.报告式

答案：C

解析：友好式的语言风格最有利于建立良好的人际关系。命令式可能引起反感，说服式可能过于功利，报告式则过于正式，不利于关系的建立。

5.当沟通出现障碍时，以下哪种方法最有效？（）

A.提高音量

B.反复强调

C.改变沟通方式

D.指责对方

答案：C

解析：当沟通出现障碍时，改变沟通方式（如从书面改为口头，或从电话改为面对面）通常最有效。提高音量和反复强调可能让对方更加反感，指责对方则无助于解决问题。

6.在团队管理中，以下哪种领导风格最有利于提高团队凝聚力？（）

A.民主型

B.专制型

C.放任型

D.指导型

答案：A

解析：民主型的领导风格最有利于提高团队凝聚力。这种风格鼓励团队成员参与决策，增强归属感和责任感。专制型可能引起反感和不满，放任型则缺乏引导，指导型虽然有一定帮助，但不如民主型有效。

7.在处理人际冲突时，以下哪种态度最有利于解决问题？（）

A.坚持己见

B.偏袒一方

C.理解和包容

D.立即报复

答案：C

解析：理解和包容的态度最有利于解决人际冲突。坚持己见和偏袒一方可能加剧矛盾，立即报复则无助于解决问题，反而可能使情况恶化。

8.在管理沟通中，使用哪种反馈方式最有效？（）

A.直接批评

B.委婉建议

C.公开指责

D.私下抱怨

答案：B

解析：委婉建议的反馈方式最有效。直接批评和公开指责可能伤害对方自尊，私下抱怨则缺乏建设性，不利于问题的解决。

9.在建立良好的人际关系时，以下哪种行为最值得提倡？（）

A.刻意讨好

B.保持真诚

C.虚张声势

D.投机取巧

答案：B

解析：保持真诚的行为最值得提倡。刻意讨好和虚张声势可能只是表面的，投机取巧则缺乏道德，不利于建立长期稳定的人际关系。

10.在管理沟通中，以下哪种技巧最有利于提高沟通效果？（）

A.调整语速

B.使用专业术语

C.保持沉默

D.重复信息

答案：A

解析：调整语速的技巧最有利于提高沟通效果。使用专业术语可能让对方难以理解，保持沉默和重复信息则可能造成沟通障碍。

11.在进行说服性沟通时，为了提高说服效果，应首先（）

A.明确说服目标

B.选择合适的沟通对象

C.准备充分的论据

D.运用华丽的辞藻

答案：A

解析：在进行说服性沟通时，明确说服目标是首要步骤。只有明确了想要达到的具体目的，才能有的放矢地选择沟通对象、准备论据和运用语言技巧。不清楚目标的说服是盲目的，难以有效进行。

12.当管理者需要对下属进行批评时，以下哪种方式最有利于维持良好的上下级关系？（）

A.公开场合严厉指责

B.私下场合温和指出

C.通过邮件详细列举错误

D.直接下达惩罚性指令

答案：B

解析：在需要对下属进行批评时，选择私下场合温和指出是最有利于维持良好上下级关系的方式。公开场合严厉指责会伤害对方自尊，通过邮件详细列举错误可能显得冷漠，直接下达惩罚性指令则缺乏沟通和改进的机会。

13.在人际冲突中，我信息表达方式指的是（）

A.你总是迟到，真不守时！

B.当我等待你的时候，我感到很焦虑，我希望我们能准时开始工作。

C.如果你再迟到，我就要对你进行处罚。

D.你迟到是性格问题，需要好好改改。

答案：B

解析：我信息表达方式是指表达自己的感受和需求，而不是指责对方。选项B以我感到开头，表达了说话者的感受和