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2025年国家开放大学《人际沟通与危机管理》期末考试备考题库及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.社交网络的规模

B.言语表达的专业程度

C.诚实守信和一致性

D.外貌和形象

答案：C

解析：在人际沟通中，信任的建立主要依赖于诚实守信和一致性。社交网络的规模、言语表达的专业程度以及外貌和形象虽然可能有助于初步印象，但长期稳定的信任关系需要通过持续的行为和沟通来巩固。

2.当发生危机事件时，危机管理的首要目标是？（）

A.将危机事件的影响降到最低

B.尽快恢复公众对组织的信任

C.确保组织领导层的形象不受损害

D.将责任推给其他部门或个人

答案：A

解析：危机管理的首要目标是尽可能将危机事件的影响降到最低。只有在有效控制危机的初期，才能逐步展开后续的恢复工作，包括恢复公众信任、保护领导层形象等。将责任推给他人是不可取的，会进一步加剧危机。

3.在沟通中，非语言信号通常占沟通总效果的比例是多少？（）

A.50%

B.70%

C.80%

D.90%

答案：C

解析：非语言信号在沟通中占有重要地位，通常占沟通总效果的比例高达80%。这包括面部表情、肢体语言、声音语调等，它们往往比语言本身更能传递真实的情感和态度。

4.当组织面临危机时，以下哪项是危机沟通中最需要避免的行为？（）

A.及时、透明地发布信息

B.保持沉默，避免引起恐慌

C.由高层领导出面回应

D.强调组织的正面形象

答案：B

解析：在危机沟通中，保持沉默是不明智的，这会加剧公众的猜测和恐慌。组织应该及时、透明地发布信息，由高层领导出面回应，并适当强调组织的正面形象，以维护公众的信任和组织的声誉。

5.在危机管理中，以下哪项是“危机准备”阶段的核心内容？（）

A.危机事件发生后的应对措施

B.危机事件的调查和处理

C.建立危机管理团队和应急预案

D.危机事件后的恢复和重建

答案：C

解析：危机准备的阶段主要关注如何预防危机的发生或减轻危机的影响。这包括建立危机管理团队、制定应急预案、进行危机演练等。这些准备工作可以在危机事件发生时提供有序的应对框架，从而减少混乱和损失。

6.在人际冲突中，以下哪项是解决冲突的有效方法？（）

A.坚持己见，迫使对方妥协

B.完全放弃自己的立场，迎合对方

C.寻求双方都能接受的折中方案

D.将冲突升级，寻求外部力量介入

答案：C

解析：解决人际冲突的有效方法是通过沟通和协商，寻求双方都能接受的折中方案。坚持己见或完全放弃自己的立场都不利于冲突的解决，而将冲突升级或寻求外部力量介入可能会使问题变得更加复杂。

7.在危机管理中，以下哪项是“危机响应”阶段的关键任务？（）

A.制定危机管理计划

B.进行危机沟通和舆论引导

C.开展危机调查和取证

D.进行危机后的评估和总结

答案：B

解析：危机响应阶段的主要任务是迅速有效地应对危机事件，控制事态发展。这包括进行危机沟通和舆论引导，向公众和媒体发布准确、及时的信息，以维护组织的声誉和公众的信任。

8.在人际沟通中，以下哪项是有效倾听的关键要素？（）

A.不断打断对方，表达自己的观点

B.专注地听，适时给予反馈

C.假装倾听，实际上在思考其他事情

D.争辩对方的观点，证明自己正确

答案：B

解析：有效倾听的关键要素是专注地听，适时给予反馈。这包括保持眼神接触、避免打断对方、用点头或简单的词语表示理解等。通过专注地倾听，可以更好地理解对方的观点和需求，从而建立更良好的人际关系。

9.在危机管理中，以下哪项是“危机恢复”阶段的主要目标？（）

A.控制危机事态的发展

B.恢复组织的正常运营

C.进行危机调查和取证

D.制定危机管理计划

答案：B

解析：危机恢复阶段的主要目标是尽快恢复正常的生产和运营秩序，减少危机对组织造成的损失。这包括修复受损的设施、恢复受损的业务、安抚受影响的员工和客户等。

10.在人际沟通中，以下哪项是建立良好沟通氛围的重要技巧？（）

A.不断地批评和指责对方

B.保持沉默，避免引起冲突

C.积极倾听，表达理解和尊重

D.强调自己的需求和利益，忽视对方

答案：C

解析：建立良好沟通氛围的重要技巧是积极倾听，表达理解和尊重。这包括专注地听对方讲话、适时给予反馈、避免打断对方、表达自己的观点时要考虑对方的感受等。通过积极倾听和表达理解，可以增进彼此之间的信任和好感，从而建立更和谐的人际关系。

11.在危机管理中，制定应急预案的首要步骤是？（）

A.确定危机管理团队成员

B.识别潜在的危机源

C.确定危机发生的可能性

D.制定危机发生后的媒体应对策